Умови використання

«AllWayHub», «ми» — „Олвейхаб“ ООД (AllWayHub Ltd), Болгарія, ЕИК 208941630, оператор сайту allwayhub.com і мобільних застосунків AllWayHub.

«Сервіс» — сайт, застосунки та канали підтримки, через які можна шукати, бронювати й оплачувати поїздки.

«Перевізник» — компанія, яка виконує перевезення і встановлює правила тарифу, багажу та скасування.

«Клієнт» — особа, яка оформлює Замовлення. «Пасажир» — особа, на ім’я якої виписано квиток. Клієнт і Пасажир можуть бути однією особою.

«Споживач» — Клієнт, який є фізичною особою і діє поза межами своєї торговельної, підприємницької чи професійної діяльності.

«Замовлення» — квитки та додаткові послуги, заброньовані однією операцією під одним номером замовлення.

«Електронний квиток» — проїзний документ, оформлений через Сервіс в електронній формі.

«Трансфер» — поїздка автомобілем з водієм за вказаною адресою або до транспортного вузла. «Водій» — особа, яка виконує Трансфер від імені Перевізника.

«Правила тарифу» — умови Перевізника для конкретної пропозиції: обмін, скасування, утримання, багаж і пільги.

«Акаунт» — особистий обліковий запис Клієнта в Сервісі.

Ці Умови регулюють користування Сервісом, а також права та обов’язки сторін під час пошуку, бронювання, купівлі, зміни й скасування квитків і додаткових послуг.

AllWayHub продає квитки від свого імені та приймає оплату як власну виручку. Договір купівлі-продажу квитка між Клієнтом і AllWayHub укладається в момент оплати квитка.

Умови продажу квитків на поїзд і літак будуть викладені в окремому розділі, коли ці квитки з’являться.

Договір перевезення укладається між Пасажиром і Перевізником у момент посадки на умовах Перевізника. Перевізник здійснює перевезення та відповідає за нього. Назва Перевізника і Правила тарифу показуються до оплати та повторюються в підтвердженні замовлення.

Оформлюючи Замовлення, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, Правилами тарифу та Політикою конфіденційності і приймає їх.

Якщо Клієнт оформлює Замовлення для інших Пасажирів, він підтверджує, що має право діяти від їхнього імені, і передає їм умови поїздки.

Якщо положення цих Умов суперечить обов’язковим нормам захисту прав споживачів, застосовуються обов’язкові норми.

Перед оплатою перевірте маршрут, дату, місцевий час відправлення і прибуття, станції, дані Пасажирів і вимоги до документів для в’їзду та транзиту.

Ціна і наявність місць фіксуються в момент купівлі. До цього вони можуть змінитися — тоді ми покажемо нову ціну до оплати.

Ціни та умови однакові для всіх покупців незалежно від громадянства та місця проживання. Ми не відмовляємо в бронюванні та продажу квитків людям з інвалідністю або обмеженою мобільністю й не стягуємо за це доплату. Якщо під час поїздки вам потрібна допомога, повідомте про це під час купівлі квитка або заздалегідь напишіть на support@allwayhub.com.

Для купівлі квитка потрібен Акаунт AllWayHub. У ньому зберігаються ваші Замовлення і квитки, бонуси та запити на скасування.

Замовлення вважається оформленим після успішної оплати і підтвердження Перевізником. Електронний квиток надсилається на адресу електронної пошти, вказану в Замовленні, і з’являється в розділі «Мої поїздки» протягом 30 хвилин.

Якщо гроші списано, а квиток не надійшов протягом 30 хвилин, напишіть у підтримку: support@allwayhub.com. Якщо Перевізник не підтвердив Замовлення або скасував його, ми скасовуємо Замовлення і повертаємо всю суму тим самим способом оплати протягом 5 робочих днів. Якщо суму було лише заблоковано, банк знімає блокування у свої строки — зазвичай до 7 днів.

Ми підтверджуємо отримання вашого звернення протягом 2 робочих днів. Якщо підтвердження не надійшло, надішліть звернення ще раз.

Клієнт відповідає за правильність даних Пасажирів. Після оформлення квитка дані можна виправити лише за правилами Перевізника.

Під час посадки Пасажир показує Електронний квиток на екрані або роздрукований, якщо Перевізник не вимагає іншого, а також документ, що посвідчує особу.

У разі затримки, скасування або зміни розкладу з вини Перевізника діють умови Перевізника та обов’язкові права пасажирів — зокрема Регламент (ЄС) № 181/2011 для автобусів і Регламент (ЄС) 2021/782 для поїздів, якщо вони застосовні.

Промокоди: розмір знижки, строк дії, маршрути та обмеження вказуються під час видачі промокоду. Промокод не можна обміняти на гроші і, якщо не вказано інше, не можна поєднувати з іншими знижками.

Суму повернення розраховують за Правилами тарифу Перевізника, а гроші Пасажиру повертає AllWayHub. Чи можна скасувати або обміняти квиток і скільки це коштує, визначає Перевізник. Утримання і крайній строк скасування вказані в Правилах тарифу та у квитку. Для Трансферів діють також правила розділу VII.

Електронний квиток скасовується в розділі «Мої поїздки» або через підтримку за номером замовлення. Перед підтвердженням ми показуємо суму повернення й утримання.

Ми підтверджуємо отримання запиту протягом 2 робочих днів. Гроші надсилаємо тим самим способом, яким оплачено Замовлення, не пізніше 14 днів від дати запиту. Строк зарахування залежить від банку.

У спірних випадках ми можемо попросити підтвердні документи — наприклад, документ Пасажира або довідку про причину скасування. Просимо лише те, що потрібно для розгляду випадку.

Перевезення виконує Перевізник і відповідає за нього, зокрема за затримки, скасування та компенсації за Регламентом (ЄС) № 181/2011. На регулярних рейсах на відстань від 250 км, якщо рейс скасовано, відправлення затримується більш ніж на 2 години або Пасажиру відмовили в посадці через надмірне бронювання, Пасажир може продовжити поїздку іншим рейсом за першої можливості або отримати повернення повної вартості квитка. Якщо Перевізник не запропонував такого вибору, Пасажир має право отримати компенсацію в розмірі 50 % вартості квитка протягом місяця після запиту. Скаргу щодо перевезення можна подати Перевізнику протягом 3 місяців після дати поїздки. AllWayHub допомагає передати скаргу та стежить за відповіддю.

До авіаквитків застосовується Регламент (ЄС) № 261/2004: у разі скасування рейсу Пасажир обирає інший рейс або повернення вартості протягом 7 днів; у разі затримки вильоту на 5 годин і більше — повернення вартості. До поїздів застосовується Регламент (ЄС) 2021/782: затримка на 60–119 хвилин дає право на компенсацію 25% вартості квитка, а на 120 хвилин і більше — 50%.

Пересадку на інший рейс і компенсацію оформлює Перевізник. Звернення можна подати через нас на support@allwayhub.com із номером замовлення та копією квитка — ми передамо його Перевізнику і підтвердимо отримання протягом 2 робочих днів.

Норми безоплатного багажу та ручної поклажі встановлює Перевізник; вони вказані в пропозиції та у квитку.

Додатковий багаж, якщо він доступний, оплачується під час оформлення Замовлення і зазначається у квитку.

Заборонені та небезпечні предмети не перевозяться. За вміст багажу відповідає Пасажир.

Претензії щодо пошкодженого або втраченого багажу розглядає Перевізник. Ми допоможемо зв’язатися з Перевізником за номером замовлення.

Маршрут із пересадкою складається з кількох окремих договорів перевезення — по одному на кожну ділянку і кожного Перевізника.

AllWayHub не гарантує пересадок. Якщо Пасажир не встиг на наступну ділянку через затримку на попередній, діють умови Перевізника наступної ділянки.

Обираючи маршрут, закладайте час на пересадку, переїзд між станціями та прикордонний контроль.

Трансфер — це поїздка легковим автомобілем або мікроавтобусом з водієм за адресою, до аеропорту, вокзалу чи порту, а також оренда автомобіля з водієм на певний час. Трансфер виконує Перевізник; AllWayHub оформлює Замовлення.

У Замовленні вкажіть дату і місцевий час подачі, точні адреси, кількість Пасажирів і місць багажу, потрібні дитячі крісла та додаткові послуги, а для зустрічі — номер рейсу або поїзда. Якщо коментар до Замовлення суперечить заповненим полям, перевагу мають поля.

У відповідь на Замовлення Перевізники надсилають пропозиції з ціною та умовами; кількість пропозицій не обмежена. Договір перевезення укладається між Клієнтом і Перевізником у момент, коли Клієнт приймає пропозицію.

Прийнявши пропозицію, Клієнт сплачує повну ціну або передоплату не менше 30%. Решту можна сплатити Водієві готівкою, якщо це передбачено пропозицією.

Безоплатне очікування від часу подачі: 60 хвилин в аеропорту або порту, 30 хвилин на вокзалі, 15 хвилин за іншими адресами. Якщо Замовлення оформлено менш ніж за 30 хвилин до подачі, безоплатне очікування становить 5 хвилин за будь-якою адресою.

Очікування понад безоплатний час і додаткові години оренди оплачуються за тарифом, вказаним у Замовленні. Суму розраховують за фактичним часом і списують із картки, якою оплачено Замовлення, протягом 5 днів після поїздки — Клієнт погоджується на це під час оформлення Замовлення.

Якщо Пасажир не з’явився на місце подачі до кінця безоплатного очікування і не зв’язався з Водієм або підтримкою, Трансфер вважається неявкою, а ціна не повертається.

Зміна часу, маршруту, кількості Пасажирів або класу автомобіля — це нове Замовлення. Якщо Перевізник не може виконати змінене Замовлення, діють правила скасування.

Умови скасування залежать від тарифу. За тарифом із безоплатним скасуванням Трансфер можна скасувати до узгодженого часу подачі з повним поверненням коштів. За тарифом без безоплатного скасування ціна не повертається, якщо скасовує Клієнт.

Якщо Перевізник відмовляється від Замовлення, Клієнт може прийняти пропозицію іншого Перевізника або скасувати Трансфер із повним поверненням коштів.

Якщо Водій не приїхав або Перевізник відмовився від Замовлення, ми запропонуємо заміну або повернемо повну ціну. Повідомте підтримку про неприбуття протягом 30 хвилин після часу подачі.

Негабаритний багаж, тварин і нестандартний вантаж потрібно заздалегідь погодити в Замовленні. Водій може відмовитися перевозити непогоджений або заборонений вантаж; у такому разі ціна не повертається.

Діти їдуть у дитячих кріслах згідно з правилами країни поїздки; неповнолітні їдуть лише в супроводі дорослого.

За підготовку документів, потрібних для перетину кордону, відповідає Пасажир. Якщо поїздку неможливо продовжити через відсутні або неправильні документи, Перевізник і AllWayHub відповідальності не несуть.

Дискримінаційні вимоги до Водія — за статтю, національністю, релігією тощо — не приймаються; ми можемо відхилити таке Замовлення.

Після поїздки ви можете оцінити Водія протягом 4 місяців. Оцінки та відгуки допомагають нам перевіряти якість роботи Перевізників.

Увійти в Акаунт можна за адресою електронної пошти та паролем або через Google, Apple і Facebook. Не передавайте дані для входу іншим людям.

Клієнт відповідає за дії в Акаунті, доки не повідомить нас про несанкціонований доступ.

Акаунт можна видалити будь-коли — порядок описано в Політиці конфіденційності.

Сервіс може бути тимчасово недоступний через технічні роботи або збої в наших постачальників.

Створити Акаунт може лише повнолітня особа — віком від 18 років. Створюючи Акаунт, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років.

За кожну оплачену і завершену поїздку 1% ціни Замовлення повертається на ваш бонусний рахунок.

Бонуси дійсні 12 місяців від дати нарахування.

За скасовані Замовлення бонуси не нараховуються. Бонуси, витрачені на скасоване Замовлення, повертаються на бонусний рахунок; строк їхньої дії не продовжується.

Бонуси не можна обміняти на гроші, вони прив’язані до Акаунта і не передаються іншим людям. Після видалення Акаунта бонуси анулюються.

Ціна показується до оплати у вибраній валюті та включає вартість квитка і всі обов’язкові збори. Після оплати загальна сума не змінюється.

Ми приймаємо оплату через ліцензованого платіжного провайдера. Способи оплати показуються під час оформлення Замовлення. Оплата карткою підтверджується через 3-D Secure. Дані картки обробляє платіжний провайдер; AllWayHub їх не зберігає.

Якщо валюта картки відрізняється від валюти Замовлення, курс і комісію встановлює банк Клієнта.

У банківській виписці платіж відображається як AllWayHub. Рахунок або квитанцію за квиток Клієнт отримує від AllWayHub.

Якщо після оформлення Замовлення виявлено очевидну технічну помилку в ціні, ми повідомимо вас і запропонуємо оплатити Замовлення за правильною ціною або скасувати його з повним поверненням коштів.

Питання щодо оплати та повернення: finance@allwayhub.com.

Споживач у ЄС, як правило, може відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без пояснення причин.

Це право не поширюється на договори про послуги з перевезення пасажирів (стаття 3(3)(k) Директиви 2011/83/ЄС; стаття 46, пункт 11 і стаття 57, пункт 12 болгарського Закону про захист прав споживачів), а також на послуги дозвілля та оренди автомобілів із конкретною датою виконання (стаття 16(l) тієї самої Директиви). До таких квитків застосовуються Правила тарифу — див. розділ IV.

Для послуг AllWayHub без конкретної дати виконання право на відмову зберігається. Ми повертаємо гроші протягом 14 днів тим самим способом оплати.

Дизайн, тексти, програмний код і торговельні марки Сервісу охороняються законодавством про інтелектуальну власність. Їх можна використовувати лише для бронювання поїздок в особистих цілях.

Заборонено: автоматичний збір даних, перепродаж квитків без договору з нами, шахрайські Замовлення, втручання в роботу Сервісу та використання чужих платіжних даних.

AllWayHub відповідає за продаж квитка, оформлення Замовлення, передання даних Перевізнику, приймання оплати та повернення коштів. Перевізник відповідає за здійснення перевезення, зокрема за розклад і багаж, та встановлює Правила тарифу, за якими розраховують суму повернення.

Обмеження відповідальності діють лише в межах, дозволених законом, і не зачіпають обов’язкових прав споживачів.

Повідомлення про Замовлення — підтвердження, зміни розкладу, скасування — ми надсилаємо на адресу електронної пошти й номер телефону, вказані в Замовленні, та в застосунок.

Вказуйте дійсні контактні дані: якщо вони неправильні, ви можете не отримати важливе повідомлення про поїздку.

Рекламні повідомлення ми надсилаємо лише за окремою згодою. Відписатися можна за посиланням у будь-якому листі або в налаштуваннях Акаунта.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) і законодавства Болгарії. Докладніше — у Політиці конфіденційності.

Дані Пасажирів передаються Перевізнику в обсязі, потрібному для перевезення.

Скарги ми приймаємо на support@allwayhub.com або письмово за адресою: вул. «Генерал Колев» 91, пов. 6, кв. 43, р-н Одесос, 9000 Варна, Болгарія. Вкажіть номер замовлення і суть скарги. Ми підтверджуємо отримання протягом 2 робочих днів і відповідаємо по суті протягом 5 робочих днів.

Якщо спір не вдалося врегулювати, Споживач може безоплатно звернутися до органу позасудового вирішення спорів — Загальної примирної комісії при Комісії із захисту прав споживачів (Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите), м. Софія, вул. «Врабча», 1, adr.sofia@kzp.bg, kzp.bg. Процедура проводиться письмово болгарською мовою. Рішення комісії не є обов’язковим для сторін.

Споживач з іншої країни ЄС може також звернутися до Європейського споживчого центру своєї країни.

Відносини сторін регулюються правом Республіки Болгарія. Вибір права не позбавляє Споживача захисту, який надають обов’язкові норми країни його проживання.

Ми можемо змінювати ці Умови. Про нову редакцію повідомляємо листом на адресу електронної пошти Акаунта щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності; до оплачених Замовлень застосовується редакція, чинна на момент оплати.

Якщо якесь положення буде визнано недійсним, решта положень залишається чинною.

У разі розбіжностей між перекладами перевагу має текст англійською мовою.

Час у Замовленні — це місцевий час у місці відправлення або подачі.