Nutzungsbedingungen

„AllWayHub“, „wir“ — "AllWayHub" Ltd, Bulgarien, UIC 208941630, VAT BG208941630, Betreiber der Website allwayhub.com und der mobilen AllWayHub-Apps.

„Dienst“ — die Website, die Apps und die Supportkanäle, über die Sie Fahrten suchen, buchen und bezahlen können.

„Beförderer“ — das Unternehmen, das die Beförderung durchführt und die Regeln zu Tarifen, Gepäck und Stornierung festlegt.

„Kunde“ — die Person, die eine Bestellung aufgibt. „Fahrgast“ — die Person, auf deren Namen das Ticket ausgestellt ist. Kunde und Fahrgast können dieselbe Person sein.

„Verbraucher“ — ein Kunde, der eine natürliche Person ist und außerhalb seiner gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

„Bestellung“ — Tickets und Zusatzleistungen, die in einem Vorgang unter einer Bestellnummer gebucht wurden.

„E-Ticket“ — ein über den Dienst in elektronischer Form ausgestelltes Beförderungsdokument.

„Transfer“ — eine Fahrt mit einem Pkw mit Fahrer zu einer angegebenen Adresse oder zu einem Verkehrsknotenpunkt. „Fahrer“ — die Person, die den Transfer im Auftrag des Beförderers durchführt.

„Tarifbestimmungen“ — die Bedingungen des Beförderers für ein bestimmtes Angebot: Umtausch, Stornierung, Abzüge, Gepäck und Ermäßigungen.

„Konto“ — das persönliche Konto des Kunden im Dienst.

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Dienstes sowie die Rechte und Pflichten der Parteien bei der Suche, Buchung, dem Kauf, der Änderung und der Stornierung von Tickets und Zusatzleistungen.

AllWayHub verkauft Tickets im eigenen Namen und nimmt die Zahlung als eigenen Umsatz entgegen. Der Kaufvertrag über das Ticket kommt zwischen dem Kunden und AllWayHub mit der Bezahlung des Tickets zustande.

Die Verkaufsbedingungen für Bahn- und Flugtickets werden in einem eigenen Abschnitt geregelt, sobald diese Tickets verfügbar sind.

Der Beförderungsvertrag kommt beim Einsteigen zwischen dem Fahrgast und dem Beförderer zu dessen Bedingungen zustande. Der Beförderer führt die Beförderung durch und ist dafür verantwortlich. Der Name des Beförderers und die Tarifbestimmungen werden vor der Zahlung angezeigt und in der Bestellbestätigung wiederholt.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Nutzungsbedingungen, die Tarifbestimmungen und die Datenschutzerklärung gelesen hat und sie akzeptiert.

Gibt der Kunde eine Bestellung für andere Fahrgäste auf, bestätigt er, dass er berechtigt ist, in ihrem Namen zu handeln, und gibt die Reisebedingungen an sie weiter.

Widerspricht eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, gelten die zwingenden Vorschriften.

Prüfen Sie vor der Zahlung die Strecke, das Datum, die örtliche Abfahrts- und Ankunftszeit, die Haltestellen, die Angaben zu den Fahrgästen und die Dokumentenanforderungen für Einreise und Transit.

Preis und Platzverfügbarkeit werden zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegt. Bis dahin können sie sich ändern — in diesem Fall zeigen wir vor der Zahlung den neuen Preis an.

Preise und Bedingungen sind für alle Käufer unabhängig von ihrer Staatsangehörigkeit und ihrem Wohnort gleich. Wir verweigern Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität weder die Buchung noch den Ticketkauf und verlangen dafür keinen Aufpreis. Wenn Sie auf der Reise Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies beim Kauf oder vorab per E-Mail an support@allwayhub.com mit.

Für den Ticketkauf ist ein AllWayHub-Konto erforderlich. Darin werden Ihre Bestellungen und Tickets, Bonuspunkte und Stornierungsanträge gespeichert.

Eine Bestellung ist nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung durch den Beförderer abgeschlossen. Das E-Ticket wird an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet und erscheint innerhalb von 30 Minuten unter „Meine Reisen“.

Wurde das Geld abgebucht, das Ticket ist aber nicht innerhalb von 30 Minuten eingetroffen, schreiben Sie an den Support: support@allwayhub.com. Hat der Beförderer die Bestellung nicht bestätigt oder storniert, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf dieselbe Zahlungsart. Wurde der Betrag nur vorgemerkt, gibt die Bank ihn nach ihren eigenen Fristen frei — in der Regel innerhalb von bis zu 7 Tagen.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, senden Sie die Anfrage bitte erneut.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der Angaben zu den Fahrgästen verantwortlich. Nach Ausstellung des Tickets können Angaben nur nach den Regeln des Beförderers korrigiert werden.

Beim Einsteigen zeigt der Fahrgast das E-Ticket auf einem Bildschirm oder ausgedruckt vor, sofern der Beförderer nichts anderes verlangt, sowie einen Identitätsnachweis.

Bei einer vom Beförderer verursachten Verspätung, Annullierung oder Fahrplanänderung gelten die Bedingungen des Beförderers und die zwingenden Fahrgastrechte — darunter die Verordnung (EU) Nr. 181/2011 für Busse und die Verordnung (EU) 2021/782 für Züge, soweit anwendbar.

Promocodes: Rabatthöhe, Gültigkeitsdauer, Strecken und Einschränkungen werden bei der Ausgabe des Promocodes angegeben. Ein Promocode kann nicht in Geld umgetauscht und, sofern nicht anders angegeben, nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach den Tarifbestimmungen des Beförderers. AllWayHub zahlt ihn an den Fahrgast aus. Ob und zu welchen Kosten ein Ticket storniert oder umgetauscht werden kann, bestimmt der Beförderer. Der Abzug und die Stornierungsfrist stehen in den Tarifbestimmungen und auf dem Ticket. Für Transfers gelten zusätzlich die Regeln in Abschnitt VII.

Ein E-Ticket wird unter „Meine Reisen“ oder über den Support unter Angabe der Bestellnummer storniert. Vor Ihrer Bestätigung zeigen wir den Erstattungsbetrag und den Abzug an.

Wir bestätigen den Eingang des Antrags innerhalb von 2 Werktagen. Die Erstattung senden wir auf dieselbe Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde, spätestens 14 Tage nach dem Datum des Antrags. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von der Bank ab.

In strittigen Fällen können wir Nachweise verlangen — zum Beispiel das Dokument des Fahrgasts oder eine Bescheinigung über den Stornierungsgrund. Wir verlangen nur, was zur Entscheidung des Falls erforderlich ist.

Der Beförderer führt die Beförderung durch und ist dafür verantwortlich, auch für Verspätungen, Annullierungen und Entschädigungen nach der Verordnung (EU) Nr. 181/2011. Wird bei einer Linienbusfahrt ab 250 km die Fahrt annulliert, verzögert sich die Abfahrt um mehr als 2 Stunden oder wird dem Fahrgast wegen Überbuchung die Mitfahrt verweigert, kann der Fahrgast zwischen der Weiterreise mit einer anderen Fahrt zum frühestmöglichen Zeitpunkt und der Erstattung des vollen Ticketpreises wählen. Bietet der Beförderer diese Wahl nicht an, hat der Fahrgast Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 50 % des Ticketpreises innerhalb eines Monats nach Geltendmachung des Anspruchs. Der Fahrgast kann innerhalb von 3 Monaten nach dem Reisedatum beim Beförderer Beschwerde über die Beförderung einreichen. AllWayHub hilft bei der Weiterleitung der Beschwerde und verfolgt die Antwort.

Für Flugtickets gilt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Bei Annullierung eines Flugs wählt der Fahrgast einen anderen Flug oder die Erstattung des Preises innerhalb von 7 Tagen; bei einer Abflugverspätung von 5 Stunden oder mehr — die Erstattung des Preises. Für Züge gilt die Verordnung (EU) 2021/782: Eine Verspätung von 60–119 Minuten gibt Anspruch auf eine Entschädigung von 25% des Ticketpreises, eine Verspätung von 120 Minuten oder mehr — auf 50%.

Umbuchung und Entschädigung regelt der Beförderer. Sie können einen Antrag über uns an support@allwayhub.com stellen, mit Bestellnummer und einer Kopie des Tickets — wir leiten ihn an den Beförderer weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.

Die Freigrenzen für Gepäck und Handgepäck legt der Beförderer fest; sie stehen im Angebot und auf dem Ticket.

Zusätzliches Gepäck wird, sofern verfügbar, bei der Bestellung bezahlt und auf dem Ticket ausgewiesen.

Verbotene und gefährliche Gegenstände werden nicht befördert. Für den Inhalt seines Gepäcks ist der Fahrgast verantwortlich.

Reklamationen wegen beschädigten oder verlorenen Gepäcks bearbeitet der Beförderer. Wir helfen Ihnen, anhand der Bestellnummer Kontakt zum Beförderer aufzunehmen.

Eine Strecke mit Umstieg besteht aus mehreren getrennten Beförderungsverträgen — je einem pro Teilstrecke und Beförderer.

AllWayHub garantiert keine Anschlüsse. Verpasst der Fahrgast die nächste Teilstrecke wegen einer Verspätung auf der vorherigen, gelten die Bedingungen des Beförderers der nächsten Teilstrecke.

Planen Sie bei der Wahl der Strecke Zeit für den Umstieg, den Weg zwischen Haltestellen und die Grenzkontrolle ein.

Ein Transfer ist eine Fahrt mit Pkw oder Kleinbus mit Fahrer zu einer Adresse, einem Flughafen, einem Bahnhof oder einem Hafen sowie die Anmietung eines Fahrzeugs mit Fahrer für einen bestimmten Zeitraum. Den Transfer führt der Beförderer durch; AllWayHub wickelt die Bestellung ab.

Geben Sie in der Bestellung das Datum und die örtliche Abholzeit, die genauen Adressen, die Zahl der Fahrgäste und Gepäckstücke, die benötigten Kindersitze und Zusatzleistungen sowie bei einer Abholung mit Empfang die Flug- oder Zugnummer an. Widerspricht ein Kommentar zur Bestellung den ausgefüllten Feldern, gelten die Felder.

Auf die Bestellung hin senden Beförderer Angebote mit Preis und Bedingungen; die Zahl der Angebote ist nicht begrenzt. Der Beförderungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und dem Beförderer in dem Moment zustande, in dem der Kunde ein Angebot annimmt.

Nach Annahme eines Angebots zahlt der Kunde den vollen Preis oder eine Anzahlung von mindestens 30%. Der Restbetrag kann bar an den Fahrer gezahlt werden, wenn das Angebot dies vorsieht.

Kostenlose Wartezeit ab der Abholzeit: 60 Minuten am Flughafen oder Hafen, 30 Minuten am Bahnhof, 15 Minuten an anderen Adressen. Wird die Bestellung weniger als 30 Minuten vor der Abholung aufgegeben, beträgt die kostenlose Wartezeit an jeder Adresse 5 Minuten.

Wartezeit über die kostenlose Zeit hinaus und zusätzliche Mietstunden werden zu dem in der Bestellung angegebenen Satz berechnet. Der Betrag wird nach der tatsächlichen Zeit berechnet und innerhalb von 5 Tagen nach der Fahrt von der für die Bestellung verwendeten Karte abgebucht — der Kunde stimmt dem bei der Bestellung zu.

Erscheint der Fahrgast bis zum Ende der kostenlosen Wartezeit nicht am Abholort und hat er weder den Fahrer noch den Support kontaktiert, gilt der Transfer als Nichterscheinen und der Preis wird nicht erstattet.

Eine Änderung von Zeit, Strecke, Zahl der Fahrgäste oder Fahrzeugklasse ist eine neue Bestellung. Kann der Beförderer die geänderte Bestellung nicht ausführen, gelten die Stornierungsregeln.

Die Stornierungsbedingungen hängen vom Tarif ab. Bei einem Tarif mit kostenloser Stornierung kann der Transfer vor der vereinbarten Abholzeit mit voller Erstattung storniert werden. Bei einem Tarif ohne kostenlose Stornierung wird der Preis nicht erstattet, wenn der Kunde storniert.

Tritt der Beförderer von der Bestellung zurück, kann der Kunde das Angebot eines anderen Beförderers annehmen oder den Transfer mit voller Erstattung stornieren.

Erscheint der Fahrer nicht oder tritt der Beförderer von der Bestellung zurück, bieten wir Ersatz an oder erstatten den vollen Preis. Melden Sie das Nichterscheinen innerhalb von 30 Minuten nach der Abholzeit dem Support.

Sperrgepäck, Tiere und ungewöhnliche Fracht müssen vorab in der Bestellung vereinbart werden. Der Fahrer kann die Beförderung nicht vereinbarter oder verbotener Fracht ablehnen; in diesem Fall wird der Preis nicht erstattet.

Kinder fahren in Kindersitzen gemäß den Vorschriften des Reiselandes; Minderjährige fahren nur in Begleitung eines Erwachsenen.

Für die Dokumente, die zum Grenzübertritt nötig sind, ist der Fahrgast verantwortlich. Kann die Fahrt wegen fehlender oder fehlerhafter Dokumente nicht fortgesetzt werden, haften der Beförderer und AllWayHub nicht.

Diskriminierende Anforderungen an den Fahrer — nach Geschlecht, Nationalität, Religion und Ähnlichem — werden nicht angenommen; wir können eine solche Bestellung ablehnen.

Nach der Fahrt können Sie den Fahrer innerhalb von 4 Monaten bewerten. Bewertungen und Rezensionen helfen uns, die Qualität der Beförderer zu prüfen.

Sie können sich mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über Google, Apple und Facebook in Ihrem Konto anmelden. Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an andere weiter.

Der Kunde ist für Handlungen im Konto verantwortlich, bis er uns einen unbefugten Zugriff gemeldet hat.

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen — das Verfahren ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Der Dienst kann wegen Wartungsarbeiten oder Störungen bei unseren Anbietern vorübergehend nicht verfügbar sein.

Ein Konto darf nur eine volljährige Person erstellen — ab 18 Jahren. Mit dem Erstellen eines Kontos bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

Für jede bezahlte und abgeschlossene Fahrt wird 1% des Bestellpreises Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben.

Bonuspunkte sind 12 Monate ab dem Datum der Gutschrift gültig.

Für stornierte Bestellungen werden keine Bonuspunkte gutgeschrieben. Bonuspunkte, die für eine stornierte Bestellung eingesetzt wurden, werden dem Bonuskonto wieder gutgeschrieben; ihre Gültigkeitsdauer verlängert sich nicht.

Bonuspunkte können nicht in Geld umgetauscht werden, sind an das Konto gebunden und nicht auf andere Personen übertragbar. Wird das Konto gelöscht, verfallen die Bonuspunkte.

Der Preis wird vor der Zahlung in der gewählten Währung angezeigt und enthält den Ticketpreis und alle obligatorischen Gebühren. Der Gesamtbetrag ändert sich nach der Zahlung nicht.

Wir nehmen Zahlungen über einen lizenzierten Zahlungsdienstleister entgegen. Die Zahlungsarten werden bei der Bestellung angezeigt. Kartenzahlungen werden mit 3-D Secure bestätigt. Kartendaten verarbeitet der Zahlungsdienstleister; AllWayHub speichert sie nicht.

Weicht die Kartenwährung von der Währung der Bestellung ab, legt die Bank des Kunden Wechselkurs und Gebühr fest.

Auf dem Kontoauszug erscheint die Zahlung als AllWayHub. Der Kunde erhält die Rechnung oder Quittung für das Ticket von AllWayHub.

Wird nach der Bestellung ein offensichtlicher technischer Fehler im Preis festgestellt, informieren wir Sie und bieten an, die Bestellung zum richtigen Preis zu bezahlen oder sie mit voller Erstattung zu stornieren.

Fragen zu Zahlung und Erstattung: finance@allwayhub.com.

Ein Verbraucher in der EU kann einen Fernabsatzvertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Dieses Recht gilt nicht für Verträge über die Beförderung von Personen (Artikel 3 Absatz 3 Buchstabe k der Richtlinie 2011/83/EU; Artikel 46 Nr. 11 und Artikel 57 Nr. 12 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes) sowie nicht für Freizeitdienstleistungen und Autovermietung mit einem bestimmten Leistungstermin (Artikel 16 Buchstabe l derselben Richtlinie). Für solche Tickets gelten die Tarifbestimmungen — siehe Abschnitt IV.

Für AllWayHub-Dienstleistungen ohne bestimmten Leistungstermin bleibt das Widerrufsrecht bestehen. Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsart.

Design, Texte, Softwarecode und Marken des Dienstes sind durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen nur zur Buchung von Fahrten für persönliche Zwecke genutzt werden.

Verboten sind: automatisierte Datenerhebung, der Weiterverkauf von Tickets ohne Vertrag mit uns, betrügerische Bestellungen, Eingriffe in den Betrieb des Dienstes und die Verwendung fremder Zahlungsdaten.

AllWayHub ist für den Ticketverkauf, die Abwicklung der Bestellung, die Weitergabe der Daten an den Beförderer, die Entgegennahme der Zahlung und die Auszahlung von Erstattungen verantwortlich. Der Beförderer ist für die Durchführung der Beförderung einschließlich Fahrplan und Gepäck verantwortlich und legt die Tarifbestimmungen fest, nach denen sich der Erstattungsbetrag richtet.

Haftungsbeschränkungen gelten nur, soweit das Gesetz sie zulässt, und berühren keine zwingenden Verbraucherrechte.

Nachrichten zur Bestellung — Bestätigung, Fahrplanänderungen, Stornierung — senden wir an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie in die App.

Geben Sie gültige Kontaktdaten an: Sind sie falsch, erhalten Sie möglicherweise eine wichtige Nachricht zu Ihrer Fahrt nicht.

Werbenachrichten senden wir nur mit gesonderter Einwilligung. Abmelden können Sie sich über den Link in jeder E-Mail oder in den Kontoeinstellungen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem bulgarischen Recht. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Die Daten der Fahrgäste werden an den Beförderer weitergegeben, soweit dies für die Beförderung erforderlich ist.

Beschwerden nehmen wir unter support@allwayhub.com oder schriftlich unter folgender Anschrift entgegen: General-Kolev-Str. 91, 6. Etage, Wohnung 43, Bezirk Odesos, 9000 Warna, Bulgarien. Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Gegenstand der Beschwerde an. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und antworten in der Sache innerhalb von 5 Werktagen.

Lässt sich der Streit nicht beilegen, kann sich der Verbraucher kostenlos an die zuständige Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung wenden, die Allgemeine Schlichtungskommission bei der bulgarischen Kommission für Verbraucherschutz, Vrabcha-Straße 1, Sofia, adr.sofia@kzp.bg, kzp.bg. Das Verfahren wird schriftlich in bulgarischer Sprache geführt. Die Entscheidung der Kommission ist für die Parteien nicht bindend.

Ein Verbraucher aus einem anderen EU-Land kann sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum seines Landes wenden.

Die Beziehungen zwischen den Parteien unterliegen dem Recht der Republik Bulgarien. Die Rechtswahl entzieht einem Verbraucher nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften seines Wohnsitzlandes.

Wir können diese Nutzungsbedingungen ändern. Über eine neue Fassung informieren wir per E-Mail an die Adresse des Kontos mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten; für bezahlte Bestellungen gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Zahlung in Kraft war.

Wird eine Bestimmung für unwirksam erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

Weichen Übersetzungen voneinander ab, ist der englische Text maßgeblich.

Die Zeitangabe in einer Bestellung ist die Ortszeit am Abfahrts- oder Abholort.