Суму повернення розраховують за Правилами тарифу Перевізника, а гроші Пасажиру повертає AllWayHub. Чи можна скасувати або обміняти квиток і скільки це коштує, визначає Перевізник. Утримання і крайній строк скасування вказані в Правилах тарифу та у квитку. Для Трансферів діють також правила розділу VII.
Електронний квиток скасовується в розділі «Мої поїздки» або через підтримку за номером замовлення. Перед підтвердженням ми показуємо суму повернення й утримання.
Ми підтверджуємо отримання запиту протягом 2 робочих днів. Гроші надсилаємо тим самим способом, яким оплачено Замовлення, не пізніше 14 днів від дати запиту. Строк зарахування залежить від банку.
У спірних випадках ми можемо попросити підтвердні документи — наприклад, документ Пасажира або довідку про причину скасування. Просимо лише те, що потрібно для розгляду випадку.
Регламент (ЄС) № 181/2011 застосовується до регулярних автобусних рейсів на відстань 250 км і більше. Якщо рейс скасовано, відправлення затримується більш ніж на 120 хвилин або місць бракує через надмірне бронювання, Перевізник зобов’язаний одразу запропонувати вибір: продовжити поїздку іншим рейсом без доплати або отримати повернення повної вартості квитка протягом 14 днів. Якщо Перевізник не запропонував такого вибору, Пасажир має право отримати від Перевізника, крім повернення, компенсацію в розмірі 50% вартості квитка.
До авіаквитків застосовується Регламент (ЄС) № 261/2004: у разі скасування рейсу Пасажир обирає інший рейс або повернення вартості протягом 7 днів; у разі затримки вильоту на 5 годин і більше — повернення вартості. До поїздів застосовується Регламент (ЄС) 2021/782: затримка на 60–119 хвилин дає право на компенсацію 25% вартості квитка, а на 120 хвилин і більше — 50%.
Пересадку на інший рейс і компенсацію оформлює Перевізник. Звернення можна подати через нас на support@allwayhub.com із номером замовлення та копією квитка — ми передамо його Перевізнику і підтвердимо отримання протягом 2 робочих днів.
Назад до змістуСпоживач у ЄС, як правило, може відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без пояснення причин.
Це право не поширюється на договори про послуги з перевезення пасажирів (стаття 3(3)(k) Директиви 2011/83/ЄС; стаття 46, пункт 11 і стаття 57, пункт 12 болгарського Закону про захист прав споживачів), а також на послуги дозвілля та оренди автомобілів із конкретною датою виконання (стаття 16(l) тієї самої Директиви). До таких квитків застосовуються Правила тарифу — див. розділ IV.
Для послуг AllWayHub без конкретної дати виконання право на відмову зберігається. Ми повертаємо гроші протягом 14 днів тим самим способом оплати.
Назад до змісту