Условия использования

«AllWayHub», «мы» — «Олвейхаб» ООД (AllWayHub Ltd), Болгария, ЕИК 208941630, оператор сайта allwayhub.com и мобильных приложений AllWayHub.

«Сервис» — сайт, приложения и каналы поддержки, через которые можно искать, бронировать и оплачивать поездки.

«Перевозчик» — компания, которая выполняет перевозку и устанавливает правила тарифа, багажа и отмены.

«Клиент» — лицо, которое оформляет заказ. «Пассажир» — лицо, на имя которого выписан билет. Клиент и пассажир могут совпадать.

«Потребитель» — клиент — физическое лицо, который действует не в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности.

«Заказ» — билеты и дополнительные услуги, оформленные одной операцией под общим номером.

«Электронный билет» — документ на право проезда, выданный через Сервис в электронном виде.

«Трансфер» — поездка на автомобиле с водителем по указанному адресу или к транспортному узлу. «Водитель» — лицо, которое выполняет трансфер от имени перевозчика.

«Правила тарифа» — условия перевозчика для конкретного предложения: обмен, отмена, удержания, багаж, льготы.

«Аккаунт» — личный кабинет клиента в Сервисе.

Эти Условия регулируют использование Сервиса, а также права и обязанности сторон при поиске, бронировании, покупке, изменении и отмене билетов и дополнительных услуг.

AllWayHub продаёт билеты от своего имени и принимает оплату как собственную выручку. Договор купли-продажи билета между покупателем и AllWayHub заключается в момент оплаты билета.

Условия продажи билетов на поезд и самолёт будут изложены в отдельном разделе, когда эти билеты появятся.

Договор перевозки заключается между пассажиром и перевозчиком с момента посадки на условиях перевозчика. Перевозчик выполняет перевозку и отвечает за неё. Название перевозчика и Правила тарифа показываются до оплаты и повторяются в подтверждении заказа.

Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с этими Условиями, Правилами тарифа и Политикой конфиденци­альности и принимает их.

Если клиент оформляет заказ для других пассажиров, он подтверждает, что вправе действовать от их имени, и передаёт им условия поездки.

Если положение этих Условий противоречит обязательным нормам защиты потребителей, применяются обязательные нормы.

Перед оплатой проверьте маршрут, дату, местное время отправления и прибытия, станции, данные пассажиров и требования к документам для въезда и транзита.

Цена и наличие мест фиксируются в момент покупки. До этого они могут измениться — в этом случае мы покажем новую цену до оплаты.

Цены и условия одинаковы для всех покупателей независимо от гражданства и места жительства. Мы не отказываем в бронировании и продаже билета людям с инвалидностью или с ограниченной подвижностью и не берём за это доплату. Если в поездке нужна помощь, сообщите об этом при покупке или заранее на support@allwayhub.com.

Для покупки билета нужен аккаунт AllWayHub. В нём хранятся заказы и билеты, бонусы и запросы на отмену.

Заказ оформлен после успешной оплаты и подтверждения перевозчиком. Электронный билет отправляется на email из заказа и появляется в разделе «Мои поездки» в течение 30 минут.

Если деньги списаны, а билет не пришёл в течение 30 минут, напишите в поддержку: support@allwayhub.com. Если перевозчик не подтвердил или аннулировал заказ, мы отменяем его и возвращаем полную сумму тем же способом оплаты в течение 5 рабочих дней. Если сумма была только заблокирована, банк снимает блокировку в свои сроки — обычно до 7 дней.

Получение обращения подтверждаем в течение 2 рабочих дней. Если подтверждение не пришло, отправьте обращение повторно.

Клиент отвечает за правильность данных пассажиров. Исправить данные после выписки билета можно только по правилам перевозчика.

При посадке пассажир предъявляет электронный билет на экране или распечатанным, если перевозчик не требует иного, и документ, удостоверяющий личность.

При задержке, отмене или изменении расписания по вине перевозчика действуют его условия и обязательные права пассажиров — в том числе Регламент (ЕС) № 181/2011 для автобусов и Регламент (ЕС) 2021/782 для поездов, если они применимы.

Промокоды: размер скидки, срок, маршруты и ограничения указываются при выдаче промокода. Промокод не обменивается на деньги и, если не сказано иное, не суммируется с другими скидками.

Сумма возврата рассчитывается по Правилам тарифа перевозчика, а деньги пассажиру возвращает AllWayHub. Возможность и стоимость отмены или обмена определяет перевозчик. Удержание и последний срок отмены указаны в Правилах тарифа и в билете. Для трансферов действуют также правила раздела VII.

Электронный билет отменяется в разделе «Мои поездки» или через поддержку по номеру заказа. Перед подтверждением мы показываем сумму возврата и удержание.

Получение запроса подтверждаем в течение 2 рабочих дней. Возврат отправляем тем же способом, которым был оплачен заказ, не позднее 14 дней с даты запроса. Срок зачисления зависит от банка.

В спорных случаях мы можем попросить подтверждающие документы — например, документ пассажира или справку о причине отмены. Запрашиваем только то, что нужно для решения.

Перевозку выполняет перевозчик, и он отвечает за неё, в том числе за задержки, отмены и компенсации по Регламенту (ЕС) № 181/2011. На регулярных рейсах от 250 км, если рейс отменён, отправление задерживается больше чем на 2 часа или пассажиру отказали в посадке из-за перебронирования, пассажир выбирает: продолжить поездку другим рейсом при первой возможности или получить полный возврат стоимости билета. Если перевозчик не предложил такой выбор, пассажир вправе получить компенсацию 50 % стоимости билета в течение месяца после запроса. Жалобу на перевозку можно подать перевозчику в течение 3 месяцев после даты поездки; AllWayHub помогает её передать и следит за ответом.

Для авиабилетов действует Регламент (ЕС) № 261/2004: при отмене рейса пассажир выбирает другой рейс или возврат стоимости в течение 7 дней; при задержке вылета от 5 часов — возврат стоимости. Для поездов действует Регламент (ЕС) 2021/782: за опоздание на 60–119 минут положена компенсация 25% стоимости билета, от 120 минут — 50%.

Перебронирование и компенсацию организует перевозчик. Запрос можно подать через нас на support@allwayhub.com с номером заказа и копией билета — передадим его перевозчику и подтвердим получение в течение 2 рабочих дней.

Нормы бесплатного багажа и ручной клади устанавливает перевозчик; они указаны в предложении и в билете.

Дополнительный багаж, если он доступен, оплачивается при оформлении заказа и отображается в билете.

Запрещённые и опасные предметы не перевозятся. Пассажир отвечает за содержимое своего багажа.

Претензии о повреждении или утере багажа рассматривает перевозчик. Мы поможем связаться с ним по номеру заказа.

Маршрут с пересадкой состоит из нескольких отдельных договоров перевозки — по одному на каждый сегмент и перевозчика.

AllWayHub не гарантирует пересадку. Если из-за задержки одного сегмента пассажир опоздал на следующий, действуют условия перевозчика следующего сегмента.

При выборе маршрута учитывайте время на пересадку, переход между станциями и пограничный контроль.

Трансфер — поездка на автомобиле или микроавтобусе с водителем по адресу, в аэропорт, на вокзал или в порт, а также аренда автомобиля с водителем на время. Трансфер выполняет перевозчик; AllWayHub оформляет заказ.

В заказе укажите дату и местное время подачи, точные адреса, количество пассажиров и мест багажа, нужные детские кресла и дополнительные услуги, а для встречи — номер рейса или поезда. Если комментарий к заказу противоречит заполненным полям, действуют поля.

По заказу перевозчики присылают предложения с ценой и условиями; их количество не ограничено. Договор перевозки заключается между клиентом и перевозчиком в момент, когда клиент принимает предложение.

После принятия предложения клиент оплачивает полную стоимость или предоплату не менее 30%. Остаток можно оплатить водителю наличными, если это указано в предложении.

Бесплатное ожидание от времени подачи: 60 минут в аэропорту и порту, 30 минут на вокзале, 15 минут по другим адресам. Если заказ оформлен менее чем за 30 минут до подачи, бесплатное ожидание — 5 минут по любому адресу.

Ожидание сверх бесплатного времени и дополнительные часы аренды оплачиваются по тарифу, указанному в заказе. Сумма рассчитывается по факту и списывается с карты из заказа в течение 5 дней после поездки — на это клиент даёт согласие при оформлении.

Если пассажир не пришёл к месту подачи до конца бесплатного ожидания и не связался с водителем или поддержкой, трансфер считается невостребованным и стоимость не возвращается.

Изменение времени, маршрута, числа пассажиров или класса автомобиля — это новый заказ. Если перевозчик не может выполнить изменённый заказ, применяются правила отмены.

Условия отмены зависят от тарифа. В тарифе с бесплатной отменой трансфер можно отменить до согласованного времени подачи с полным возвратом. В тарифе без бесплатной отмены стоимость при отмене клиентом не возвращается.

Если перевозчик отказался от заказа, клиент может принять предложение другого перевозчика или отменить трансфер с полным возвратом.

Если водитель не приехал или перевозчик отказался от заказа, мы предложим замену или вернём полную стоимость. Сообщите о неподаче в поддержку в течение 30 минут после времени подачи.

Крупногабаритный багаж, животных и нестандартные грузы согласуйте в заказе заранее. Водитель вправе отказать в перевозке несогласованного или запрещённого груза; стоимость в этом случае не возвращается.

Детей перевозят в детских креслах по правилам страны поездки; несовершеннолетние едут только в сопровождении взрослого.

Документы для пересечения границы пассажир готовит сам. Если поездку нельзя продолжить из-за отсутствия или неверных документов, перевозчик и AllWayHub за это не отвечают.

Требования дискриминационного характера к водителю — по полу, национальности, вероисповеданию и т. п. — не принимаются; такой заказ мы вправе отклонить.

После поездки можно оценить водителя в течение 4 месяцев. Оценки и отзывы помогают нам проверять качество перевозчиков.

Войти в аккаунт можно по email и паролю или через Google, Apple и Facebook. Не передавайте данные входа другим людям.

Клиент отвечает за действия в аккаунте, пока не сообщил нам о несанкционированном доступе.

Аккаунт можно удалить в любой момент — порядок описан в Политике конфиденци­альности.

Сервис может быть временно недоступен из-за технических работ или сбоев у поставщиков.

Аккаунт может создать только совершеннолетний — с 18 лет. Создавая аккаунт, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.

За каждую оплаченную и совершённую поездку на бонусный счёт возвращается 1% стоимости заказа.

Срок действия бонусов — 12 месяцев с даты начисления.

Бонусы не начисляются за отменённые заказы. Бонусы, списанные на отменённый заказ, возвращаются на бонусный счёт; срок их действия не продлевается.

Бонусы не обмениваются на деньги, привязаны к аккаунту и не передаются другим людям. При удалении аккаунта бонусы сгорают.

Цена показывается до оплаты в выбранной валюте и включает стоимость билета и все обязательные сборы. Итоговая сумма не меняется после оплаты.

Оплату принимаем через лицензированного платёжного провайдера. Способы оплаты показаны при оформлении заказа. Платежи картой подтверждаются 3-D Secure. Данные карты обрабатывает платёжный провайдер; AllWayHub их не хранит.

Если валюта карты отличается от валюты заказа, курс и комиссию устанавливает банк клиента.

В банковской выписке платёж отображается как AllWayHub. Счёт или квитанцию за билет покупатель получает от AllWayHub.

Если после оформления обнаружится явная техническая ошибка в цене, мы сообщим об этом и предложим оплатить заказ по правильной цене или отменить его с полным возвратом.

Вопросы по оплате и возвратам: finance@allwayhub.com.

Потребитель в ЕС, как правило, может отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Это право не распространяется на договоры перевозки пассажиров (ст. 3(3)(k) Директивы 2011/83/ЕС; чл. 46, т. 11 и чл. 57, т. 12 Закона о защите потребителей Болгарии), а также на услуги, связанные с досугом и арендой автомобилей, с конкретной датой исполнения (ст. 16(l) той же Директивы). Для таких билетов действуют Правила тарифа — см. раздел IV.

Для услуг AllWayHub без конкретной даты исполнения право отказа сохраняется. Деньги возвращаем в течение 14 дней тем же способом оплаты.

Дизайн, тексты, программный код и товарные знаки Сервиса защищены правом интеллектуальной собственности. Использовать их можно только для личного бронирования поездок.

Запрещено: автоматический сбор данных, перепродажа билетов без договора с нами, мошеннические заказы, вмешательство в работу Сервиса, использование чужих платёжных данных.

AllWayHub отвечает за продажу билета, оформление заказа, передачу данных перевозчику, приём оплаты и возврат денег. Перевозчик отвечает за выполнение перевозки, в том числе за расписание и багаж, и устанавливает Правила тарифа, по которым рассчитывается возврат.

Ограничения ответственности действуют только в пределах закона и не затрагивают обязательных прав потребителя.

Сообщения о заказе — подтверждение, изменение расписания, отмену — отправляем на email и телефон из заказа и в приложение.

Указывайте действующие контакты: если они неверны, вы можете не получить важное сообщение о поездке.

Рекламные рассылки отправляем только с отдельного согласия. Отписаться можно по ссылке в любом письме или в настройках аккаунта.

Мы обрабатываем персональные данные по Регламенту (ЕС) 2016/679 (GDPR) и законодательству Болгарии. Подробно — в Политике конфиденци­альности.

Данные пассажиров передаются перевозчику в объёме, необходимом для перевозки.

Жалобы принимаем на support@allwayhub.com или письменно: ул. «Генерал Колев» 91, эт. 6, кв. 43, р-н Одесос, 9000 Варна, Болгария. Укажите номер заказа и суть обращения. Получение подтверждаем в течение 2 рабочих дней, ответ по существу — в течение 5 рабочих дней.

Если спор не удалось решить, потребитель может бесплатно обратиться в орган внесудебного разрешения споров — Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите, гр. София, ул. „Врабча“ 1, adr.sofia@kzp.bg, kzp.bg. Процедура письменная, на болгарском языке, решение комиссии для сторон не обязательно.

Потребитель из другой страны ЕС также может обратиться в Европейский потребительский центр своей страны.

К отношениям сторон применяется право Республики Болгария. Выбор права не лишает потребителя защиты обязательных норм страны его проживания.

Мы можем изменить Условия. О новой редакции сообщаем письмом на email аккаунта не менее чем за 14 дней до вступления в силу; к оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.

При расхождении переводов приоритет имеет текст на английском языке.

Время в заказе — местное время в месте отправления или подачи.