Termeni de utilizare

„AllWayHub”, „noi” — "AllWayHub" Ltd, Bulgaria, UIC 208941630, VAT BG208941630, operatorul site-ului allwayhub.com și al aplicațiilor mobile AllWayHub.

„Serviciul” — site-ul, aplicațiile și canalele de asistență prin care puteți căuta, rezerva și plăti călătorii.

„Transportator” — compania care efectuează transportul și stabilește regulile privind tarifele, bagajele și anularea.

„Client” — persoana care plasează o Comandă. „Pasager” — persoana pe numele căreia este emis biletul. Clientul și Pasagerul pot fi aceeași persoană.

„Consumator” — un Client persoană fizică, care acționează în afara activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale.

„Comandă” — bilete și servicii suplimentare rezervate într-o singură tranzacție, sub un singur număr de comandă.

„Bilet electronic” — document de călătorie emis prin Serviciu în format electronic.

„Transfer” — o călătorie cu autoturismul cu șofer la o adresă indicată sau la un nod de transport. „Șofer” — persoana care efectuează Transferul în numele Transportatorului.

„Reguli tarifare” — condițiile Transportatorului pentru o anumită ofertă: schimbare, anulare, rețineri, bagaje și reduceri.

„Cont” — contul personal al Clientului în Serviciu.

Acești Termeni reglementează utilizarea Serviciului, precum și drepturile și obligațiile părților la căutarea, rezervarea, cumpărarea, modificarea și anularea biletelor și a serviciilor suplimentare.

AllWayHub vinde bilete în nume propriu și încasează plata ca venit propriu. Contractul de vânzare a biletului dintre Client și AllWayHub se încheie la plata biletului.

Condițiile de vânzare pentru biletele de tren și de avion vor fi prevăzute într-o secțiune separată când aceste bilete vor fi disponibile.

Contractul de transport se încheie între Pasager și Transportator la îmbarcare, în condițiile Transportatorului. Transportatorul efectuează transportul și răspunde de acesta. Numele Transportatorului și Regulile tarifare sunt afișate înainte de plată și repetate în confirmarea comenzii.

Prin plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni, Regulile tarifare și Politica de confidențialitate.

Dacă plasează o Comandă pentru alți Pasageri, Clientul confirmă că are dreptul să acționeze în numele lor și le transmite condițiile călătoriei.

Dacă o prevedere a acestor Termeni contravine normelor imperative de protecție a consumatorilor, se aplică normele imperative.

Înainte de plată, verificați ruta, data, ora locală de plecare și de sosire, stațiile, datele Pasagerilor și cerințele privind documentele pentru intrare și tranzit.

Prețul și disponibilitatea locurilor se stabilesc în momentul cumpărării. Până atunci se pot schimba — în acest caz vă arătăm noul preț înainte de plată.

Prețurile și condițiile sunt aceleași pentru toți cumpărătorii, indiferent de cetățenie și de locul de reședință. Nu refuzăm rezervarea sau vânzarea biletelor persoanelor cu dizabilități ori cu mobilitate redusă și nu percepem costuri suplimentare pentru aceasta. Dacă aveți nevoie de asistență în timpul călătoriei, anunțați-ne la cumpărarea biletului sau în avans la support@allwayhub.com.

Pentru cumpărarea unui bilet este necesar un Cont AllWayHub. În el se păstrează Comenzile și biletele dumneavoastră, bonusurile și cererile de anulare.

O Comandă este finalizată după plata reușită și confirmarea de către Transportator. Biletul electronic este trimis la adresa de e-mail indicată în Comandă și apare în secțiunea „Călătoriile mele” în 30 de minute.

Dacă banii au fost retrași, dar biletul nu a sosit în 30 de minute, scrieți echipei de asistență: support@allwayhub.com. Dacă Transportatorul nu a confirmat Comanda sau a anulat-o, anulăm Comanda și rambursăm suma integrală prin aceeași metodă de plată în 5 zile lucrătoare. Dacă suma a fost doar blocată, banca o deblochează în termenele proprii — de obicei în cel mult 7 zile.

Confirmăm primirea solicitării dumneavoastră în 2 zile lucrătoare. Dacă nu ați primit o confirmare, vă rugăm să trimiteți solicitarea din nou.

Clientul răspunde de corectitudinea datelor Pasagerilor. După emiterea biletului, datele pot fi corectate numai conform regulilor Transportatorului.

La îmbarcare, Pasagerul prezintă Biletul electronic pe ecran sau tipărit, cu excepția cazului în care Transportatorul cere altfel, împreună cu un document de identitate.

În caz de întârziere, anulare sau modificare a orarului din cauza Transportatorului, se aplică condițiile Transportatorului și drepturile imperative ale pasagerilor — inclusiv Regulamentul (UE) nr. 181/2011 pentru autobuze și Regulamentul (UE) 2021/782 pentru trenuri, acolo unde sunt aplicabile.

Coduri promoționale: valoarea reducerii, perioada de valabilitate, rutele și restricțiile sunt indicate la emiterea codului. Un cod promoțional nu poate fi schimbat în bani și, dacă nu se prevede altfel, nu poate fi cumulat cu alte reduceri.

Suma de rambursat se calculează conform Regulilor tarifare ale Transportatorului, iar AllWayHub îi rambursează banii Pasagerului. Dacă un bilet poate fi anulat sau schimbat și cu ce cost, stabilește Transportatorul. Reținerea și termenul-limită de anulare sunt indicate în Regulile tarifare și pe bilet. Pentru Transferuri se aplică și regulile din Secțiunea VII.

Un Bilet electronic se anulează în secțiunea „Călătoriile mele” sau prin echipa de asistență, pe baza numărului comenzii. Înainte de confirmare vă arătăm suma rambursată și reținerea.

Confirmăm primirea cererii în 2 zile lucrătoare. Trimitem rambursarea prin aceeași metodă folosită la plata Comenzii, în cel mult 14 zile de la data cererii. Durata până la creditarea banilor depinde de bancă.

În cazurile disputate putem cere documente justificative — de exemplu, documentul Pasagerului sau o adeverință privind motivul anulării. Cerem doar ce este necesar pentru soluționarea cazului.

Transportul este efectuat de Transportator, care răspunde pentru acesta, inclusiv pentru întârzieri, anulări și despăgubiri în temeiul Regulamentului (UE) nr. 181/2011. În cazul curselor regulate pe distanțe de cel puțin 250 km, dacă o cursă este anulată, plecarea întârzie cu mai mult de 2 ore sau Pasagerului i se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, Pasagerul poate alege să își continue călătoria cu o altă cursă cât mai curând posibil sau să primească rambursarea integrală a prețului biletului. Dacă Transportatorul nu oferă această alegere, Pasagerul are dreptul la o despăgubire de 50% din prețul biletului în termen de o lună de la solicitare. O reclamație privind transportul poate fi depusă la Transportator în termen de 3 luni de la data călătoriei. AllWayHub ajută la transmiterea reclamației și urmărește răspunsul.

Biletelor de avion li se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004: dacă zborul este anulat, Pasagerul alege un alt zbor sau rambursarea prețului în 7 zile; dacă plecarea întârzie cu 5 ore sau mai mult — rambursarea prețului. Trenurilor li se aplică Regulamentul (UE) 2021/782: o întârziere de 60–119 minute dă dreptul la o despăgubire de 25% din prețul biletului, iar o întârziere de 120 de minute sau mai mult — la 50%.

Redirecționarea și despăgubirea sunt gestionate de Transportator. Puteți depune o cerere prin noi la support@allwayhub.com, cu numărul comenzii și o copie a biletului — o vom transmite Transportatorului și vom confirma primirea în 2 zile lucrătoare.

Limitele pentru bagajul gratuit și bagajul de mână sunt stabilite de Transportator; ele sunt indicate în ofertă și pe bilet.

Bagajul suplimentar, acolo unde este disponibil, se plătește la plasarea Comenzii și apare pe bilet.

Obiectele interzise și periculoase nu se transportă. Pasagerul răspunde de conținutul bagajului său.

Reclamațiile privind bagajele deteriorate sau pierdute sunt soluționate de Transportator. Vă vom ajuta să luați legătura cu Transportatorul pe baza numărului comenzii.

O rută cu legătură este formată din mai multe contracte de transport separate — câte unul pentru fiecare segment și Transportator.

AllWayHub nu garantează legăturile. Dacă Pasagerul pierde segmentul următor din cauza unei întârzieri pe cel anterior, se aplică condițiile Transportatorului segmentului următor.

Când alegeți ruta, prevedeți timp pentru legătură, pentru deplasarea între stații și pentru controlul la frontieră.

Transferul este o călătorie cu autoturismul sau microbuzul cu șofer la o adresă, un aeroport, o gară sau un port, precum și închirierea unei mașini cu șofer pentru o perioadă de timp. Transferul este efectuat de Transportator; AllWayHub procesează Comanda.

În Comandă indicați data și ora locală de preluare, adresele exacte, numărul de Pasageri și de bagaje, scaunele pentru copii și serviciile suplimentare necesare, iar pentru întâmpinare — numărul zborului sau al trenului. Dacă un comentariu la Comandă contrazice câmpurile completate, prevalează câmpurile.

Ca răspuns la Comandă, Transportatorii trimit oferte cu preț și condiții; numărul ofertelor nu este limitat. Contractul de transport se încheie între Client și Transportator în momentul în care Clientul acceptă o ofertă.

După acceptarea unei oferte, Clientul plătește prețul integral sau un avans de cel puțin 30%. Restul poate fi plătit Șoferului în numerar, dacă oferta prevede acest lucru.

Timp de așteptare gratuit de la ora de preluare: 60 de minute la aeroport sau port, 30 de minute la gară, 15 minute la alte adrese. Dacă Comanda este plasată cu mai puțin de 30 de minute înainte de preluare, timpul de așteptare gratuit este de 5 minute la orice adresă.

Așteptarea peste timpul gratuit și orele suplimentare de închiriere se taxează la tariful indicat în Comandă. Suma se calculează după timpul efectiv și se retrage de pe cardul folosit pentru Comandă în 5 zile după călătorie — Clientul își dă acordul pentru aceasta la plasarea Comenzii.

Dacă Pasagerul nu ajunge la locul de preluare până la sfârșitul timpului de așteptare gratuit și nu a luat legătura cu Șoferul sau cu echipa de asistență, Transferul este considerat neprezentare, iar prețul nu se rambursează.

Modificarea orei, a rutei, a numărului de Pasageri sau a clasei vehiculului reprezintă o Comandă nouă. Dacă Transportatorul nu poate efectua Comanda modificată, se aplică regulile de anulare.

Condițiile de anulare depind de tarif. La un tarif cu anulare gratuită, Transferul poate fi anulat înainte de ora de preluare convenită, cu rambursare integrală. La un tarif fără anulare gratuită, prețul nu se rambursează dacă anulează Clientul.

Dacă Transportatorul se retrage din Comandă, Clientul poate accepta oferta altui Transportator sau poate anula Transferul cu rambursare integrală.

Dacă Șoferul nu sosește sau Transportatorul se retrage din Comandă, vom oferi o înlocuire sau vom rambursa prețul integral. Anunțați neprezentarea echipei de asistență în 30 de minute de la ora de preluare.

Bagajele agabaritice, animalele și încărcătura atipică trebuie convenite în prealabil în Comandă. Șoferul poate refuza să transporte o încărcătură neconvenită sau interzisă; în acest caz prețul nu se rambursează.

Copiii călătoresc în scaune pentru copii, conform regulilor țării în care are loc călătoria; minorii călătoresc numai însoțiți de un adult.

Pasagerul răspunde de pregătirea documentelor necesare pentru trecerea frontierei. Dacă călătoria nu poate continua din cauza documentelor lipsă sau incorecte, Transportatorul și AllWayHub nu răspund.

Cerințele discriminatorii privind Șoferul — pe criterii de sex, naționalitate, religie și altele asemenea — nu sunt acceptate; putem refuza o astfel de Comandă.

După călătorie puteți evalua Șoferul în termen de 4 luni. Evaluările și recenziile ne ajută să verificăm calitatea Transportatorilor.

Vă puteți autentifica în Cont cu adresa de e-mail și parola sau prin Google, Apple și Facebook. Nu comunicați datele de autentificare altor persoane.

Clientul răspunde de acțiunile din Cont până când ne anunță despre un acces neautorizat.

Vă puteți șterge Contul oricând — procedura este descrisă în Politica de confidențialitate.

Serviciul poate fi temporar indisponibil din cauza lucrărilor de mentenanță sau a defecțiunilor la furnizorii noștri.

Numai o persoană majoră — cu vârsta de 18 ani sau mai mult — poate crea un Cont. Prin crearea unui Cont, confirmați că aveți cel puțin 18 ani.

Pentru fiecare călătorie plătită și efectuată, 1% din prețul Comenzii revine în contul dumneavoastră de bonusuri.

Bonusurile sunt valabile 12 luni de la data acordării.

Pentru Comenzile anulate nu se acordă bonusuri. Bonusurile cheltuite pentru o Comandă anulată revin în contul de bonusuri; perioada lor de valabilitate nu se prelungește.

Bonusurile nu pot fi schimbate în bani, sunt legate de Cont și nu pot fi transferate altor persoane. La ștergerea Contului, bonusurile se pierd.

Prețul este afișat înainte de plată în moneda aleasă și include prețul biletului și toate taxele obligatorii. Suma totală nu se modifică după plată.

Încasăm plățile printr-un furnizor de servicii de plată licențiat. Metodele de plată sunt afișate la plasarea Comenzii. Plățile cu cardul se confirmă prin 3-D Secure. Datele cardului sunt prelucrate de furnizorul de servicii de plată; AllWayHub nu le stochează.

Dacă moneda cardului diferă de moneda Comenzii, cursul de schimb și comisionul sunt stabilite de banca Clientului.

Pe extrasul de cont, plata apare ca AllWayHub. Clientul primește factura sau chitanța pentru bilet de la AllWayHub.

Dacă după plasarea Comenzii se descoperă o eroare tehnică evidentă de preț, vă vom anunța și vă vom propune fie să plătiți Comanda la prețul corect, fie să o anulați cu rambursare integrală.

Întrebări despre plată și rambursări: finance@allwayhub.com.

Un Consumator din UE se poate retrage, de regulă, dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv.

Acest drept nu se aplică contractelor de servicii de transport de pasageri (articolul 3 alineatul (3) litera (k) din Directiva 2011/83/UE; articolul 46 punctul 11 și articolul 57 punctul 12 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor) și nici serviciilor de agrement și de închiriere de mașini cu o dată precisă de executare (articolul 16 litera (l) din aceeași Directivă). Pentru astfel de bilete se aplică Regulile tarifare — a se vedea Secțiunea IV.

Pentru serviciile AllWayHub fără o dată precisă de executare, dreptul de retragere se păstrează. Rambursăm banii în 14 zile prin aceeași metodă de plată.

Designul, textele, codul software și mărcile Serviciului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Ele pot fi folosite numai pentru rezervarea de călătorii în scopuri personale.

Sunt interzise: colectarea automată de date, revânzarea biletelor fără un contract cu noi, Comenzile frauduloase, interferența cu funcționarea Serviciului și folosirea datelor de plată ale altei persoane.

AllWayHub răspunde de vânzarea biletului, procesarea Comenzii, transmiterea datelor către Transportator, încasarea plății și efectuarea rambursărilor. Transportatorul răspunde de efectuarea transportului, inclusiv de orar și bagaje, și stabilește Regulile tarifare folosite la calculul sumei de rambursat.

Limitările de răspundere se aplică numai în măsura permisă de lege și nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor.

Mesajele despre Comandă — confirmare, modificări de orar, anulare — le trimitem la adresa de e-mail și numărul de telefon indicate în Comandă și în aplicație.

Furnizați date de contact valabile: dacă sunt greșite, este posibil să nu primiți un mesaj important despre călătorie.

Trimitem mesaje de marketing numai cu un consimțământ separat. Vă puteți dezabona prin linkul din orice e-mail sau din setările Contului.

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația bulgară. Detalii găsiți în Politica de confidențialitate.

Datele Pasagerilor sunt transmise Transportatorului în măsura necesară pentru transport.

Primim reclamații la support@allwayhub.com sau în scris la adresa: Str. General Kolev nr. 91, et. 6, ap. 43, cartier Odesos, 9000 Varna, Bulgaria. Vă rugăm să indicați numărul comenzii și obiectul reclamației. Confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare și răspundem pe fond în 5 zile lucrătoare.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat, Consumatorul se poate adresa gratuit organismului de soluționare extrajudiciară a litigiilor, Comisia Generală de Conciliere din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria, str. Vrabcha nr. 1, Sofia, adr.sofia@kzp.bg, kzp.bg. Procedura se desfășoară în scris, în limba bulgară. Decizia comisiei nu este obligatorie pentru părți.

Un Consumator din altă țară a UE poate contacta și Centrul European al Consumatorilor din țara sa.

Relațiile dintre părți sunt guvernate de legea Republicii Bulgaria. Alegerea legii nu îl lipsește pe Consumator de protecția oferită de normele imperative ale țării sale de reședință.

Putem modifica acești Termeni. Anunțăm o nouă versiune prin e-mail la adresa Contului cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea ei în vigoare; Comenzilor plătite li se aplică versiunea în vigoare la momentul plății.

Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Dacă traducerile diferă, prevalează textul în limba engleză.

Ora dintr-o Comandă este ora locală de la locul plecării sau al preluării.