Regulamin

„AllWayHub”, „my” — "AllWayHub" Ltd, Bułgaria, UIC 208941630, VAT BG208941630, operator serwisu allwayhub.com i aplikacji mobilnych AllWayHub.

„Serwis” — strona internetowa, aplikacje i kanały wsparcia, za pomocą których można wyszukiwać, rezerwować i opłacać przejazdy.

„Przewoźnik” — firma, która wykonuje przewóz i ustala zasady dotyczące taryf, bagażu i anulowania.

„Klient” — osoba, która składa Zamówienie. „Pasażer” — osoba, na którą wystawiono bilet. Klient i Pasażer mogą być tą samą osobą.

„Konsument” — Klient będący osobą fizyczną, który działa poza swoją działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową.

„Zamówienie” — bilety i usługi dodatkowe zarezerwowane w jednej transakcji pod jednym numerem zamówienia.

„Bilet elektroniczny” — dokument przewozowy wystawiony za pośrednictwem Serwisu w formie elektronicznej.

„Transfer” — przejazd samochodem z kierowcą pod wskazany adres lub do węzła komunikacyjnego. „Kierowca” — osoba, która wykonuje Transfer w imieniu Przewoźnika.

„Zasady taryfy” — warunki Przewoźnika dla konkretnej oferty: wymiana, anulowanie, potrącenia, bagaż i ulgi.

„Konto” — osobiste konto Klienta w Serwisie.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz prawa i obowiązki stron przy wyszukiwaniu, rezerwacji, zakupie, zmianie i anulowaniu biletów oraz usług dodatkowych.

AllWayHub sprzedaje bilety we własnym imieniu i przyjmuje płatność jako własny przychód. Umowa sprzedaży biletu między Klientem a AllWayHub zostaje zawarta z chwilą zapłaty za bilet.

Warunki sprzedaży biletów kolejowych i lotniczych zostaną opisane w osobnym rozdziale, gdy te bilety będą dostępne.

Umowa przewozu zostaje zawarta między Pasażerem a Przewoźnikiem w chwili wejścia do pojazdu, na warunkach Przewoźnika. Przewoźnik wykonuje przewóz i odpowiada za niego. Nazwa Przewoźnika i Zasady taryfy są pokazywane przed płatnością i powtarzane w potwierdzeniu zamówienia.

Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, Zasadami taryfy i Polityką prywatności oraz je akceptuje.

Jeśli Klient składa Zamówienie dla innych Pasażerów, potwierdza, że ma prawo działać w ich imieniu, i przekazuje im warunki podróży.

Jeśli postanowienie niniejszego Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, stosuje się te przepisy.

Przed płatnością sprawdź trasę, datę, lokalny czas odjazdu i przyjazdu, stacje, dane Pasażerów oraz wymagania dotyczące dokumentów przy wjeździe i tranzycie.

Cena i dostępność miejsc są ustalane w chwili zakupu. Do tego momentu mogą się zmienić — wtedy pokażemy nową cenę przed płatnością.

Ceny i warunki są takie same dla wszystkich kupujących, niezależnie od obywatelstwa i miejsca zamieszkania. Nie odmawiamy rezerwacji ani sprzedaży biletów osobom z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej sprawności ruchowej i nie pobieramy za to dodatkowych opłat. Jeśli potrzebujesz pomocy podczas podróży, poinformuj nas o tym przy zakupie lub z wyprzedzeniem, pisząc na support@allwayhub.com.

Do zakupu biletu potrzebne jest Konto AllWayHub. Przechowuje ono Twoje Zamówienia i bilety, bonusy oraz wnioski o anulowanie.

Zamówienie jest złożone po udanej płatności i potwierdzeniu przez Przewoźnika. Bilet elektroniczny jest wysyłany na adres e-mail podany w Zamówieniu i pojawia się w sekcji „Moje podróże” w ciągu 30 minut.

Jeśli pieniądze zostały pobrane, a bilet nie dotarł w ciągu 30 minut, napisz do wsparcia: support@allwayhub.com. Jeśli Przewoźnik nie potwierdził Zamówienia lub je anulował, anulujemy Zamówienie i zwracamy pełną kwotę tą samą metodą płatności w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli kwota została tylko zablokowana, bank zwalnia blokadę we własnym terminie — zwykle do 7 dni.

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, wyślij zgłoszenie ponownie.

Klient odpowiada za poprawność danych Pasażerów. Po wystawieniu biletu dane można poprawić wyłącznie zgodnie z zasadami Przewoźnika.

Przy wsiadaniu Pasażer okazuje Bilet elektroniczny na ekranie lub wydrukowany, chyba że Przewoźnik wymaga inaczej, oraz dokument tożsamości.

W razie opóźnienia, odwołania lub zmiany rozkładu z przyczyn leżących po stronie Przewoźnika obowiązują warunki Przewoźnika i bezwzględnie obowiązujące prawa pasażerów — w tym rozporządzenie (UE) nr 181/2011 dla autobusów i rozporządzenie (UE) 2021/782 dla pociągów, jeśli mają zastosowanie.

Kody promocyjne: wysokość zniżki, okres ważności, trasy i ograniczenia są podawane przy wydaniu kodu. Kodu promocyjnego nie można wymienić na pieniądze i, o ile nie wskazano inaczej, nie można łączyć z innymi zniżkami.

Kwotę zwrotu oblicza się zgodnie z Zasadami taryfy Przewoźnika, a zwrot wypłaca Pasażerowi AllWayHub. O tym, czy bilet można anulować lub wymienić i za jaką opłatą, decyduje Przewoźnik. Potrącenie i termin anulowania są podane w Zasadach taryfy i na bilecie. Do Transferów stosuje się także zasady rozdziału VII.

Bilet elektroniczny anulujesz w sekcji „Moje podróże” lub przez wsparcie, podając numer zamówienia. Przed potwierdzeniem pokazujemy kwotę zwrotu i potrącenie.

Potwierdzamy otrzymanie wniosku w ciągu 2 dni roboczych. Zwrot wysyłamy tą samą metodą, którą opłacono Zamówienie, nie później niż 14 dni od daty wniosku. Czas zaksięgowania pieniędzy zależy od banku.

W sprawach spornych możemy poprosić o dokumenty potwierdzające — na przykład dokument Pasażera lub zaświadczenie o przyczynie anulowania. Prosimy tylko o to, co jest potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Przewóz wykonuje Przewoźnik i to on za niego odpowiada, w tym za opóźnienia, odwołania i odszkodowania na podstawie rozporządzenia (UE) nr 181/2011. W przypadku regularnych kursów na odległość co najmniej 250 km, jeżeli kurs zostanie odwołany, odjazd opóźni się o ponad 2 godziny lub Pasażerowi odmówi się wejścia na pokład z powodu nadkompletu rezerwacji, Pasażer może wybrać kontynuację podróży innym kursem w najbliższym możliwym terminie lub zwrot pełnej ceny biletu. Jeżeli Przewoźnik nie zaproponuje tego wyboru, Pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości 50% ceny biletu w ciągu miesiąca od złożenia wniosku. Skargę dotyczącą przewozu można złożyć Przewoźnikowi w ciągu 3 miesięcy od daty podróży. AllWayHub pomaga przekazać skargę i monitoruje odpowiedź.

Do biletów lotniczych stosuje się rozporządzenie (WE) nr 261/2004: w razie odwołania lotu Pasażer wybiera inny lot albo zwrot ceny w ciągu 7 dni; przy opóźnieniu odlotu o 5 godzin lub więcej — zwrot ceny. Do pociągów stosuje się rozporządzenie (UE) 2021/782: opóźnienie o 60–119 minut daje prawo do odszkodowania w wysokości 25% ceny biletu, a opóźnienie o 120 minut lub więcej — 50%.

Zmianę połączenia i odszkodowanie załatwia Przewoźnik. Wniosek możesz złożyć za naszym pośrednictwem na adres support@allwayhub.com, podając numer zamówienia i dołączając kopię biletu — przekażemy go Przewoźnikowi i potwierdzimy otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych.

Limity bezpłatnego bagażu i bagażu podręcznego ustala Przewoźnik; są podane w ofercie i na bilecie.

Dodatkowy bagaż, jeśli jest dostępny, opłaca się przy składaniu Zamówienia i jest on widoczny na bilecie.

Przedmiotów zabronionych i niebezpiecznych nie przewozi się. Za zawartość bagażu odpowiada Pasażer.

Reklamacje dotyczące uszkodzonego lub zagubionego bagażu rozpatruje Przewoźnik. Pomożemy Ci skontaktować się z Przewoźnikiem na podstawie numeru zamówienia.

Trasa z przesiadką składa się z kilku odrębnych umów przewozu — po jednej dla każdego odcinka i Przewoźnika.

AllWayHub nie gwarantuje przesiadek. Jeśli Pasażer nie zdąży na kolejny odcinek z powodu opóźnienia na poprzednim, obowiązują warunki Przewoźnika kolejnego odcinka.

Wybierając trasę, uwzględnij czas na przesiadkę, przejazd między stacjami i kontrolę graniczną.

Transfer to przejazd samochodem osobowym lub minibusem z kierowcą pod adres, na lotnisko, dworzec kolejowy lub do portu, a także wynajem samochodu z kierowcą na określony czas. Transfer wykonuje Przewoźnik; AllWayHub obsługuje Zamówienie.

W Zamówieniu podaj datę i lokalny czas podstawienia, dokładne adresy, liczbę Pasażerów i sztuk bagażu, potrzebne foteliki dziecięce i usługi dodatkowe, a przy odbiorze z powitaniem — numer lotu lub pociągu. Jeśli komentarz do Zamówienia jest sprzeczny z wypełnionymi polami, pierwszeństwo mają pola.

W odpowiedzi na Zamówienie Przewoźnicy przesyłają oferty z ceną i warunkami; liczba ofert nie jest ograniczona. Umowa przewozu zostaje zawarta między Klientem a Przewoźnikiem w chwili, gdy Klient przyjmie ofertę.

Po przyjęciu oferty Klient płaci pełną cenę albo przedpłatę w wysokości co najmniej 30%. Pozostałą kwotę można zapłacić Kierowcy gotówką, jeśli tak wskazano w ofercie.

Bezpłatny czas oczekiwania od godziny podstawienia: 60 minut na lotnisku lub w porcie, 30 minut na dworcu kolejowym, 15 minut pod innymi adresami. Jeśli Zamówienie złożono na mniej niż 30 minut przed podstawieniem, bezpłatny czas oczekiwania wynosi 5 minut pod każdym adresem.

Oczekiwanie ponad bezpłatny czas i dodatkowe godziny wynajmu są płatne według stawki podanej w Zamówieniu. Kwota jest obliczana na podstawie faktycznego czasu i pobierana z karty użytej do opłacenia Zamówienia w ciągu 5 dni po przejeździe — Klient wyraża na to zgodę przy składaniu Zamówienia.

Jeśli Pasażer nie pojawi się w miejscu podstawienia do końca bezpłatnego czasu oczekiwania i nie skontaktuje się z Kierowcą ani ze wsparciem, Transfer uznaje się za niestawienie się, a cena nie podlega zwrotowi.

Zmiana godziny, trasy, liczby Pasażerów lub klasy pojazdu to nowe Zamówienie. Jeśli Przewoźnik nie może zrealizować zmienionego Zamówienia, stosuje się zasady anulowania.

Warunki anulowania zależą od taryfy. W taryfie z bezpłatnym anulowaniem Transfer można anulować przed uzgodnioną godziną podstawienia z pełnym zwrotem pieniędzy. W taryfie bez bezpłatnego anulowania cena nie podlega zwrotowi, jeśli anuluje Klient.

Jeśli Przewoźnik wycofa się z Zamówienia, Klient może przyjąć ofertę innego Przewoźnika albo anulować Transfer z pełnym zwrotem pieniędzy.

Jeśli Kierowca nie przyjedzie lub Przewoźnik wycofa się z Zamówienia, zaproponujemy zastępstwo albo zwrócimy pełną cenę. Zgłoś niestawienie się Kierowcy do wsparcia w ciągu 30 minut po godzinie podstawienia.

Bagaż ponadwymiarowy, zwierzęta i nietypowy ładunek trzeba uzgodnić w Zamówieniu z wyprzedzeniem. Kierowca może odmówić przewozu ładunku nieuzgodnionego lub zabronionego; w takim przypadku cena nie podlega zwrotowi.

Dzieci podróżują w fotelikach zgodnie z przepisami kraju przejazdu; osoby niepełnoletnie podróżują wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.

Za przygotowanie dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy odpowiada Pasażer. Jeśli podróży nie można kontynuować z powodu braku dokumentów lub ich nieprawidłowości, Przewoźnik i AllWayHub nie ponoszą odpowiedzialności.

Wymagania dyskryminujące wobec Kierowcy — ze względu na płeć, narodowość, religię i podobne — nie są przyjmowane; możemy odrzucić takie Zamówienie.

Po przejeździe możesz ocenić Kierowcę w ciągu 4 miesięcy. Oceny i opinie pomagają nam sprawdzać jakość usług Przewoźników.

Do Konta możesz zalogować się adresem e-mail i hasłem albo przez Google, Apple i Facebook. Nie udostępniaj danych logowania innym osobom.

Klient odpowiada za działania na Koncie do chwili powiadomienia nas o nieuprawnionym dostępie.

Konto możesz usunąć w każdej chwili — procedurę opisuje Polityka prywatności.

Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych lub awarii u naszych dostawców.

Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia — w wieku co najmniej 18 lat. Zakładając Konto, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat.

Za każdy opłacony i zakończony przejazd 1% ceny Zamówienia wraca na Twoje konto bonusowe.

Bonusy są ważne 12 miesięcy od daty naliczenia.

Za anulowane Zamówienia bonusy nie są naliczane. Bonusy wydane na anulowane Zamówienie wracają na konto bonusowe; okres ich ważności nie jest przedłużany.

Bonusów nie można wymienić na pieniądze, są przypisane do Konta i nie można ich przekazać innym osobom. Po usunięciu Konta bonusy przepadają.

Cena jest pokazywana przed płatnością w wybranej walucie i obejmuje cenę biletu oraz wszystkie obowiązkowe opłaty. Po płatności łączna kwota się nie zmienia.

Płatności przyjmujemy za pośrednictwem licencjonowanego dostawcy usług płatniczych. Metody płatności są pokazywane przy składaniu Zamówienia. Płatności kartą są potwierdzane przez 3-D Secure. Dane karty przetwarza dostawca usług płatniczych; AllWayHub ich nie przechowuje.

Jeśli waluta karty różni się od waluty Zamówienia, kurs i prowizję ustala bank Klienta.

Na wyciągu bankowym płatność jest widoczna jako AllWayHub. Klient otrzymuje fakturę lub potwierdzenie zapłaty za bilet od AllWayHub.

Jeśli po złożeniu Zamówienia zostanie wykryty oczywisty błąd techniczny w cenie, poinformujemy Cię i zaproponujemy opłacenie Zamówienia po prawidłowej cenie albo jego anulowanie z pełnym zwrotem pieniędzy.

Pytania dotyczące płatności i zwrotów: finance@allwayhub.com.

Konsument w UE może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to nie dotyczy umów o usługi przewozu osób (art. 3 ust. 3 lit. k dyrektywy 2011/83/UE; art. 46 pkt 11 i art. 57 pkt 12 bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów) ani usług związanych z wypoczynkiem i wynajmem samochodów z określonym terminem wykonania (art. 16 lit. l tej samej dyrektywy). Do takich biletów stosuje się Zasady taryfy — zob. rozdział IV.

W przypadku usług AllWayHub bez określonego terminu wykonania prawo odstąpienia pozostaje. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.

Wygląd, teksty, kod oprogramowania i znaki towarowe Serwisu są chronione prawem własności intelektualnej. Można z nich korzystać wyłącznie w celu rezerwacji przejazdów na użytek osobisty.

Zabronione są: automatyczne zbieranie danych, odsprzedaż biletów bez umowy z nami, oszukańcze Zamówienia, ingerowanie w działanie Serwisu oraz używanie cudzych danych płatniczych.

AllWayHub odpowiada za sprzedaż biletu, obsługę Zamówienia, przekazanie danych Przewoźnikowi, przyjęcie płatności i wypłatę zwrotów. Przewoźnik odpowiada za wykonanie przewozu, w tym za rozkład jazdy i bagaż, oraz ustala Zasady taryfy, zgodnie z którymi oblicza się kwotę zwrotu.

Ograniczenia odpowiedzialności obowiązują tylko w zakresie dozwolonym przez prawo i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

Wiadomości dotyczące Zamówienia — potwierdzenie, zmiany rozkładu, anulowanie — wysyłamy na adres e-mail i numer telefonu podane w Zamówieniu oraz do aplikacji.

Podawaj aktualne dane kontaktowe: jeśli są nieprawidłowe, możesz nie otrzymać ważnej wiadomości o podróży.

Wiadomości marketingowe wysyłamy wyłącznie za odrębną zgodą. Możesz z nich zrezygnować, korzystając z linku w dowolnej wiadomości e-mail lub w ustawieniach Konta.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i prawem bułgarskim. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.

Dane Pasażerów są przekazywane Przewoźnikowi w zakresie niezbędnym do przewozu.

Reklamacje przyjmujemy na adres support@allwayhub.com lub pisemnie pod adresem: ul. Generał Kolew 91, piętro 6, lok. 43, dzielnica Odesos, 9000 Warna, Bułgaria. Podaj numer zamówienia i opisz, czego dotyczy reklamacja. Potwierdzamy otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych, a merytorycznej odpowiedzi udzielamy w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli sporu nie uda się rozwiązać, Konsument może nieodpłatnie zwrócić się do organu pozasądowego rozstrzygania sporów — Ogólnej Komisji Pojednawczej przy bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów, ul. Wrabcza 1, Sofia, adr.sofia@kzp.bg, kzp.bg. Postępowanie prowadzone jest pisemnie w języku bułgarskim. Rozstrzygnięcie komisji nie jest wiążące dla stron.

Konsument z innego kraju UE może także skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju.

Stosunki między stronami podlegają prawu Republiki Bułgarii. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zamieszkania.

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin. O nowej wersji informujemy e-mailem na adres Konta co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; do opłaconych Zamówień stosuje się wersję obowiązującą w chwili płatności.

Jeśli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

W razie rozbieżności między tłumaczeniami rozstrzygający jest tekst angielski.

Czas podany w Zamówieniu to czas lokalny w miejscu odjazdu lub podstawienia.