Условия за ползване

„AllWayHub“, „ние“ — „Олвейхаб“ ООД (AllWayHub Ltd), България, ЕИК 208941630, оператор на сайта allwayhub.com и на мобилните приложения AllWayHub.

„Платформата“ — сайтът, приложенията и каналите за поддръжка, чрез които можете да търсите, резервирате и плащате пътувания.

„Превозвач“ — дружеството, което извършва превоза и определя правилата за тарифите, багажа и анулирането.

„Клиент“ — лицето, което прави Поръчка. „Пътник“ — лицето, на чието име е издаден билетът. Клиентът и Пътникът може да са едно и също лице.

„Потребител“ — Клиент, който е физическо лице и действа извън своята търговска, стопанска или професионална дейност.

„Поръчка“ — билети и допълнителни услуги, резервирани с една операция под един номер на поръчка.

„Електронен билет“ — превозен документ, издаден чрез Платформата в електронна форма.

„Трансфер“ — пътуване с автомобил с шофьор до посочен адрес или до транспортен възел. „Шофьор“ — лицето, което извършва Трансфера от името на Превозвача.

„Тарифни правила“ — условията на Превозвача за конкретна оферта: замяна, анулиране, удръжки, багаж и отстъпки.

„Профил“ — личният профил на Клиента в Платформата.

Тези Условия уреждат използването на Платформата и правата и задълженията на страните при търсене, резервиране, покупка, промяна и анулиране на билети и допълнителни услуги.

AllWayHub продава билети от свое име и приема плащането като собствен приход. Договорът за покупко-продажба на билета между Клиента и AllWayHub се сключва при плащането на билета.

Условията за продажба на билети за влак и самолет ще бъдат изложени в отделен раздел, когато тези билети станат достъпни.

Договорът за превоз се сключва между Пътника и Превозвача при качване и при условията на Превозвача. Превозвачът извършва превоза и отговаря за него. Името на Превозвача и Тарифните правила се показват преди плащането и се повтарят в потвърждението на поръчката.

С извършването на Поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел и приема тези Условия, Тарифните правила и Политиката за поверителност.

Ако Клиентът прави Поръчка за други Пътници, той потвърждава, че има право да действа от тяхно име, и им предава условията на пътуването.

Ако разпоредба от тези Условия противоречи на императивни норми за защита на потребителите, прилагат се императивните норми.

Преди да платите, проверете маршрута, датата, местното време на тръгване и пристигане, гарите, данните на Пътниците и изискванията за документи при влизане и транзит.

Цената и наличността на места се фиксират в момента на покупката. Дотогава те може да се променят — в такъв случай ще покажем новата цена преди плащането.

Цените и условията са еднакви за всички купувачи независимо от гражданството и местоживеенето им. Не отказваме резервации и продажба на билети на хора с увреждания или с намалена подвижност и не начисляваме допълнителни такси за това. Ако имате нужда от помощ при пътуването, уведомете ни при покупката или предварително на support@allwayhub.com.

За покупка на билет е необходим Профил в AllWayHub. В него се пазят вашите Поръчки и билети, бонуси и заявки за анулиране.

Поръчката е извършена след успешно плащане и потвърждение от Превозвача. Електронният билет се изпраща на имейл адреса, посочен в Поръчката, и се появява в „Моите пътувания“ в рамките на 30 минути.

Ако сумата е удържана, но билетът не е пристигнал до 30 минути, пишете на поддръжката: support@allwayhub.com. Ако Превозвачът не е потвърдил Поръчката или я е анулирал, анулираме Поръчката и връщаме цялата сума по същия начин на плащане в срок от 5 работни дни. Ако сумата е била само блокирана, банката освобождава блокировката в своите срокове — обикновено до 7 дни.

Потвърждаваме получаването на вашето запитване в срок от 2 работни дни. Ако не сте получили потвърждение, изпратете запитването отново.

Клиентът отговаря за верността на данните на Пътниците. След издаването на билета данните могат да се коригират само по правилата на Превозвача.

При качване Пътникът показва Електронния билет на екран или разпечатан, освен ако Превозвачът изисква друго, както и документ за самоличност.

При закъснение, отмяна или промяна на разписанието по причина на Превозвача се прилагат условията на Превозвача и задължителните права на пътниците — включително Регламент (ЕС) № 181/2011 за автобусите и Регламент (ЕС) 2021/782 за влаковете, когато са приложими.

Промокодове: размерът на отстъпката, срокът на валидност, маршрутите и ограниченията се посочват при издаването на промокода. Промокодът не може да се заменя за пари и, ако не е посочено друго, не може да се комбинира с други отстъпки.

Сумата за възстановяване се изчислява според Тарифните правила на Превозвача, а AllWayHub я възстановява на Пътника. Дали билетът може да бъде анулиран или заменен и на каква цена, определя Превозвачът. Удръжката и крайният срок за анулиране са посочени в Тарифните правила и в билета. За Трансферите се прилагат и правилата на раздел VII.

Електронният билет се анулира в „Моите пътувания“ или чрез поддръжката по номера на поръчката. Преди да потвърдите, показваме сумата за връщане и удръжката.

Потвърждаваме получаването на заявката в срок от 2 работни дни. Изпращаме парите по същия начин, по който е платена Поръчката, не по-късно от 14 дни от датата на заявката. Срокът за заверяване на сумата зависи от банката.

При спорни случаи може да поискаме подкрепящи документи — например документ на Пътника или удостоверение за причината за анулирането. Искаме само това, което е необходимо за решаване на случая.

Превозът се извършва от Превозвача, който носи отговорност за него, включително за закъсненията, отмените и обезщетенията по Регламент (ЕС) № 181/2011. При редовни курсове на разстояние 250 км или повече, ако курсът е отменен, тръгването закъснее с повече от 2 часа или на Пътника бъде отказано качване поради свръхрезервиране, Пътникът избира дали да продължи пътуването с друг курс при първа възможност или да получи обратно пълната цена на билета. Ако Превозвачът не предложи този избор, Пътникът има право на обезщетение в размер на 50 % от цената на билета в срок от един месец след искането. Жалба относно превоза може да се подаде до Превозвача в срок от 3 месеца след датата на пътуването. AllWayHub съдейства за изпращането на жалбата и проследява отговора.

За самолетните билети се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004: при отмяна на полет Пътникът избира друг полет или възстановяване на цената в срок от 7 дни; при закъснение на излитането с 5 часа или повече — възстановяване на цената. За влаковете се прилага Регламент (ЕС) 2021/782: закъснение от 60–119 минути дава право на обезщетение от 25% от цената на билета, а закъснение от 120 минути или повече — 50%.

Пренасочването и обезщетението се уреждат от Превозвача. Можете да подадете искане чрез нас на support@allwayhub.com с номера на поръчката и копие от билета — ще го предадем на Превозвача и ще потвърдим получаването в срок от 2 работни дни.

Нормите за безплатен багаж и ръчен багаж се определят от Превозвача; те са посочени в офертата и в билета.

Допълнителният багаж, когато е наличен, се заплаща при извършване на Поръчката и се отбелязва в билета.

Забранени и опасни предмети не се превозват. Пътникът отговаря за съдържанието на своя багаж.

Рекламациите за повреден или изгубен багаж се разглеждат от Превозвача. Ще ви помогнем да се свържете с Превозвача по номера на поръчката.

Маршрут с прекачване се състои от няколко отделни договора за превоз — по един за всяка отсечка и всеки Превозвач.

AllWayHub не гарантира прекачванията. Ако Пътникът изпусне следващата отсечка поради закъснение на предходната, прилагат се условията на Превозвача на следващата отсечка.

Когато избирате маршрут, предвидете време за прекачването, за придвижване между гарите и за граничния контрол.

Трансферът е пътуване с лек автомобил или микробус с шофьор до адрес, летище, железопътна гара или пристанище, както и наем на автомобил с шофьор за определено време. Трансферът се извършва от Превозвача; AllWayHub обработва Поръчката.

В Поръчката посочете датата и местното време на вземане, точните адреси, броя на Пътниците и на местата багаж, необходимите детски столчета и допълнителни услуги, а при посрещане — номера на полета или влака. Ако коментар към Поръчката противоречи на попълнените полета, предимство имат полетата.

В отговор на Поръчката Превозвачите изпращат оферти с цена и условия; броят на офертите не е ограничен. Договорът за превоз се сключва между Клиента и Превозвача в момента, в който Клиентът приеме оферта.

След като приеме оферта, Клиентът заплаща пълната цена или предплата от поне 30%. Остатъкът може да се плати на Шофьора в брой, ако това е посочено в офертата.

Безплатно изчакване от часа на вземане: 60 минути на летище или пристанище, 30 минути на железопътна гара, 15 минути на други адреси. Ако Поръчката е направена по-малко от 30 минути преди вземането, безплатното изчакване е 5 минути на всеки адрес.

Изчакването над безплатното време и допълнителните часове наем се заплащат по тарифата, посочена в Поръчката. Сумата се изчислява по действителното време и се удържа от картата, с която е платена Поръчката, в срок от 5 дни след пътуването — Клиентът се съгласява с това при извършване на Поръчката.

Ако Пътникът не се яви на мястото на вземане до края на безплатното изчакване и не се е свързал с Шофьора или с поддръжката, Трансферът се счита за неявяване и цената не се връща.

Промяната на часа, маршрута, броя на Пътниците или класа на автомобила е нова Поръчка. Ако Превозвачът не може да изпълни променената Поръчка, прилагат се правилата за анулиране.

Условията за анулиране зависят от тарифата. При тарифа с безплатно анулиране Трансферът може да бъде анулиран преди уговорения час на вземане с пълно възстановяване на сумата. При тарифа без безплатно анулиране цената не се връща, ако анулира Клиентът.

Ако Превозвачът се откаже от Поръчката, Клиентът може да приеме оферта на друг Превозвач или да анулира Трансфера с пълно възстановяване на сумата.

Ако Шофьорът не пристигне или Превозвачът се откаже от Поръчката, ще предложим замяна или ще върнем пълната цена. Съобщете на поддръжката за неявяването в рамките на 30 минути след часа на вземане.

Извънгабаритният багаж, животните и нестандартните товари трябва да бъдат уговорени предварително в Поръчката. Шофьорът може да откаже да превози неуговорен или забранен товар; в този случай цената не се връща.

Децата пътуват в детски столчета съгласно правилата на държавата на пътуването; непълнолетните пътуват само с придружител — пълнолетно лице.

Пътникът отговаря за подготовката на документите, необходими за преминаване на границата. Ако пътуването не може да продължи поради липсващи или нередовни документи, Превозвачът и AllWayHub не носят отговорност.

Дискриминационни изисквания към Шофьора — по пол, националност, религия и други подобни — не се приемат; може да откажем такава Поръчка.

След пътуването можете да оцените Шофьора в срок от 4 месеца. Оценките и отзивите ни помагат да проверяваме качеството на Превозвачите.

Можете да влезете в Профила си с имейл адрес и парола или чрез Google, Apple и Facebook. Не споделяйте данните си за вход с други хора.

Клиентът отговаря за действията в Профила, докато не ни уведоми за неразрешен достъп.

Можете да изтриете Профила си по всяко време — редът е описан в Политиката за поверителност.

Платформата може да бъде временно недостъпна поради техническа поддръжка или сривове при нашите доставчици.

Профил може да създаде само пълнолетно лице — на възраст 18 или повече години. Със създаването на Профил потвърждавате, че сте навършили 18 години.

За всяко платено и завършено пътуване 1% от цената на Поръчката се връща във вашата бонус сметка.

Бонусите са валидни 12 месеца от датата на начисляването им.

За анулирани Поръчки бонуси не се начисляват. Бонусите, изразходвани за анулирана Поръчка, се връщат в бонус сметката; срокът им на валидност не се удължава.

Бонусите не могат да се заменят за пари, свързани са с Профила и не могат да се прехвърлят на други хора. При изтриване на Профила бонусите се губят.

Цената се показва преди плащането в избраната валута и включва цената на билета и всички задължителни такси. Общата сума не се променя след плащането.

Приемаме плащания чрез лицензиран доставчик на платежни услуги. Начините на плащане се показват при извършване на Поръчката. Плащанията с карта се потвърждават с 3-D Secure. Данните на картата се обработват от доставчика на платежни услуги; AllWayHub не ги съхранява.

Ако валутата на картата се различава от валутата на Поръчката, курсът и таксата се определят от банката на Клиента.

В банковото извлечение плащането се показва като AllWayHub. Клиентът получава фактура или разписка за билета от AllWayHub.

Ако след извършване на Поръчката бъде открита очевидна техническа грешка в цената, ще ви уведомим и ще предложим да платите Поръчката на правилната цена или да я анулирате с пълно възстановяване на сумата.

Въпроси за плащания и възстановяване на суми: finance@allwayhub.com.

Потребител в ЕС по правило може да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Това право не се прилага за договори за услуги за превоз на пътници (член 3, параграф 3, буква „к“ от Директива 2011/83/ЕС; чл. 46, т. 11 и чл. 57, т. 12 от българския Закон за защита на потребителите), нито за услуги за свободното време и за наем на автомобили с конкретна дата на изпълнение (член 16, буква „л“ от същата Директива). За такива билети се прилагат Тарифните правила — вж. раздел IV.

За услугите на AllWayHub без конкретна дата на изпълнение правото на отказ се запазва. Връщаме парите в срок от 14 дни по същия начин на плащане.

Дизайнът, текстовете, програмният код и търговските марки на Платформата са защитени от правото на интелектуална собственост. Те могат да се използват само за резервиране на пътувания за лични цели.

Забранени са: автоматизираното събиране на данни, препродажбата на билети без договор с нас, измамните Поръчки, намесата в работата на Платформата и използването на чужди платежни данни.

AllWayHub отговаря за продажбата на билета, обработването на Поръчката, предаването на данните на Превозвача, приемането на плащането и възстановяването на суми. Превозвачът отговаря за извършването на превоза, включително за разписанието и багажа, и определя Тарифните правила, по които се изчислява сумата за възстановяване.

Ограниченията на отговорността се прилагат само доколкото законът го допуска и не засягат задължителните права на потребителите.

Съобщенията за Поръчката — потвърждение, промени в разписанието, анулиране — изпращаме на имейл адреса и телефонния номер, посочени в Поръчката, и в приложението.

Посочвайте валидни данни за контакт: ако са неверни, може да не получите важно съобщение за пътуването си.

Рекламни съобщения изпращаме само с отделно съгласие. Можете да се отпишете чрез връзката във всеки имейл или в настройките на Профила.

Обработваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българското законодателство. Подробности има в Политиката за поверителност.

Данните на Пътниците се предават на Превозвача в обема, необходим за превоза.

Приемаме жалби на support@allwayhub.com или писмено на адрес: България, гр. Варна 9000, р-н Одесос, ул. „Генерал Колев“ № 91, ет. 6, ап. 43. Посочете номера на поръчката и същността на жалбата. Потвърждаваме получаването в срок от 2 работни дни и отговаряме по същество в срок от 5 работни дни.

Ако спорът не може да бъде решен, Потребителят може безплатно да се обърне към органа за извънсъдебно решаване на спорове — Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите, гр. София, ул. „Врабча“ 1, adr.sofia@kzp.bg, kzp.bg. Процедурата се провежда писмено на български език. Решението на комисията не е задължително за страните.

Потребител от друга държава от ЕС може да се обърне и към Европейския потребителски център в своята държава.

Отношенията между страните се уреждат от правото на Република България. Изборът на право не лишава Потребителя от защитата на императивните норми на държавата, в която живее.

Можем да променяме тези Условия. Уведомяваме за нова редакция с имейл до адреса на Профила най-малко 14 дни преди влизането ѝ в сила; за платените Поръчки се прилага редакцията, действаща към момента на плащането.

Ако някоя разпоредба бъде обявена за недействителна, останалите разпоредби остават в сила.

При разминаване между преводите предимство има текстът на английски език.

Часът в Поръчката е местното време на мястото на тръгване или вземане.