Zwroty i anulowanie

"AllWayHub" Ltd, UIC 208941630, VAT BG208941630.

Kwotę zwrotu oblicza się zgodnie z Zasadami taryfy Przewoźnika, a zwrot wypłaca Pasażerowi AllWayHub. O tym, czy bilet można anulować lub wymienić i za jaką opłatą, decyduje Przewoźnik. Potrącenie i termin anulowania są podane w Zasadach taryfy i na bilecie. Do Transferów stosuje się także zasady rozdziału VII.

Bilet elektroniczny anulujesz w sekcji „Moje podróże” lub przez wsparcie, podając numer zamówienia. Przed potwierdzeniem pokazujemy kwotę zwrotu i potrącenie.

Potwierdzamy otrzymanie wniosku w ciągu 2 dni roboczych. Zwrot wysyłamy tą samą metodą, którą opłacono Zamówienie, nie później niż 14 dni od daty wniosku. Czas zaksięgowania pieniędzy zależy od banku.

W sprawach spornych możemy poprosić o dokumenty potwierdzające — na przykład dokument Pasażera lub zaświadczenie o przyczynie anulowania. Prosimy tylko o to, co jest potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Rozporządzenie (UE) nr 181/2011 stosuje się do regularnych przewozów autobusowych na odległość 250 km lub większą. Jeśli kurs zostanie odwołany, odjazd opóźni się o ponad 120 minut lub zabraknie miejsc z powodu nadkompletu, Przewoźnik musi niezwłocznie zaproponować wybór: kontynuację podróży innym kursem bez dopłaty albo zwrot pełnej ceny biletu w ciągu 14 dni. Jeśli Przewoźnik nie zaproponuje takiego wyboru, Pasażer ma prawo otrzymać od Przewoźnika, oprócz zwrotu, odszkodowanie w wysokości 50% ceny biletu.

Do biletów lotniczych stosuje się rozporządzenie (WE) nr 261/2004: w razie odwołania lotu Pasażer wybiera inny lot albo zwrot ceny w ciągu 7 dni; przy opóźnieniu odlotu o 5 godzin lub więcej — zwrot ceny. Do pociągów stosuje się rozporządzenie (UE) 2021/782: opóźnienie o 60–119 minut daje prawo do odszkodowania w wysokości 25% ceny biletu, a opóźnienie o 120 minut lub więcej — 50%.

Zmianę połączenia i odszkodowanie załatwia Przewoźnik. Wniosek możesz złożyć za naszym pośrednictwem na adres support@allwayhub.com, podając numer zamówienia i dołączając kopię biletu — przekażemy go Przewoźnikowi i potwierdzimy otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych.

Konsument w UE może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to nie dotyczy umów o usługi przewozu osób (art. 3 ust. 3 lit. k dyrektywy 2011/83/UE; art. 46 pkt 11 i art. 57 pkt 12 bułgarskiej ustawy o ochronie konsumentów) ani usług związanych z wypoczynkiem i wynajmem samochodów z określonym terminem wykonania (art. 16 lit. l tej samej dyrektywy). Do takich biletów stosuje się Zasady taryfy — zob. rozdział IV.

W przypadku usług AllWayHub bez określonego terminu wykonania prawo odstąpienia pozostaje. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.