Возвраты и отмены

Сумма возврата рассчитывается по Правилам тарифа перевозчика, а деньги пассажиру возвращает AllWayHub. Возможность и стоимость отмены или обмена определяет перевозчик. Удержание и последний срок отмены указаны в Правилах тарифа и в билете. Для трансферов действуют также правила раздела VII.

Электронный билет отменяется в разделе «Мои поездки» или через поддержку по номеру заказа. Перед подтверждением мы показываем сумму возврата и удержание.

Получение запроса подтверждаем в течение 2 рабочих дней. Возврат отправляем тем же способом, которым был оплачен заказ, не позднее 14 дней с даты запроса. Срок зачисления зависит от банка.

В спорных случаях мы можем попросить подтверждающие документы — например, документ пассажира или справку о причине отмены. Запрашиваем только то, что нужно для решения.

Для регулярных автобусных рейсов от 250 км действует Регламент (ЕС) № 181/2011. Если рейс отменён, отправление задержано более чем на 120 минут или мест не хватило из-за перебронирования, перевозчик обязан сразу предложить выбор: продолжить поездку другим рейсом без доплаты или вернуть полную стоимость билета в течение 14 дней. Если перевозчик не предложил выбор, пассажир вправе получить от него, кроме возврата, компенсацию 50% стоимости билета.

Для авиабилетов действует Регламент (ЕС) № 261/2004: при отмене рейса пассажир выбирает другой рейс или возврат стоимости в течение 7 дней; при задержке вылета от 5 часов — возврат стоимости. Для поездов действует Регламент (ЕС) 2021/782: за опоздание на 60–119 минут положена компенсация 25% стоимости билета, от 120 минут — 50%.

Перебронирование и компенсацию организует перевозчик. Запрос можно подать через нас на support@allwayhub.com с номером заказа и копией билета — передадим его перевозчику и подтвердим получение в течение 2 рабочих дней.

Потребитель в ЕС, как правило, может отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Это право не распространяется на договоры перевозки пассажиров (ст. 3(3)(k) Директивы 2011/83/ЕС; чл. 46, т. 11 и чл. 57, т. 12 Закона о защите потребителей Болгарии), а также на услуги, связанные с досугом и арендой автомобилей, с конкретной датой исполнения (ст. 16(l) той же Директивы). Для таких билетов действуют Правила тарифа — см. раздел IV.

Для услуг AllWayHub без конкретной даты исполнения право отказа сохраняется. Деньги возвращаем в течение 14 дней тем же способом оплаты.