Erstattungen und Stornierungen

"AllWayHub" Ltd, UIC 208941630, VAT BG208941630.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach den Tarifbestimmungen des Beförderers. AllWayHub zahlt ihn an den Fahrgast aus. Ob und zu welchen Kosten ein Ticket storniert oder umgetauscht werden kann, bestimmt der Beförderer. Der Abzug und die Stornierungsfrist stehen in den Tarifbestimmungen und auf dem Ticket. Für Transfers gelten zusätzlich die Regeln in Abschnitt VII.

Ein E-Ticket wird unter „Meine Reisen“ oder über den Support unter Angabe der Bestellnummer storniert. Vor Ihrer Bestätigung zeigen wir den Erstattungsbetrag und den Abzug an.

Wir bestätigen den Eingang des Antrags innerhalb von 2 Werktagen. Die Erstattung senden wir auf dieselbe Zahlungsart, mit der die Bestellung bezahlt wurde, spätestens 14 Tage nach dem Datum des Antrags. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von der Bank ab.

In strittigen Fällen können wir Nachweise verlangen — zum Beispiel das Dokument des Fahrgasts oder eine Bescheinigung über den Stornierungsgrund. Wir verlangen nur, was zur Entscheidung des Falls erforderlich ist.

Die Verordnung (EU) Nr. 181/2011 gilt für Linienbusverkehre ab einer Entfernung von 250 km. Wird eine Fahrt annulliert, verzögert sich die Abfahrt um mehr als 120 Minuten oder fehlen wegen Überbuchung Plätze, muss der Beförderer unverzüglich die Wahl anbieten: Fortsetzung der Reise mit einer anderen Fahrt ohne Aufpreis oder Erstattung des vollen Ticketpreises innerhalb von 14 Tagen. Bietet der Beförderer diese Wahl nicht an, hat der Fahrgast zusätzlich zur Erstattung Anspruch auf eine Entschädigung des Beförderers in Höhe von 50% des Ticketpreises.

Für Flugtickets gilt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Bei Annullierung eines Flugs wählt der Fahrgast einen anderen Flug oder die Erstattung des Preises innerhalb von 7 Tagen; bei einer Abflugverspätung von 5 Stunden oder mehr — die Erstattung des Preises. Für Züge gilt die Verordnung (EU) 2021/782: Eine Verspätung von 60–119 Minuten gibt Anspruch auf eine Entschädigung von 25% des Ticketpreises, eine Verspätung von 120 Minuten oder mehr — auf 50%.

Umbuchung und Entschädigung regelt der Beförderer. Sie können einen Antrag über uns an support@allwayhub.com stellen, mit Bestellnummer und einer Kopie des Tickets — wir leiten ihn an den Beförderer weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.

Ein Verbraucher in der EU kann einen Fernabsatzvertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Dieses Recht gilt nicht für Verträge über die Beförderung von Personen (Artikel 3 Absatz 3 Buchstabe k der Richtlinie 2011/83/EU; Artikel 46 Nr. 11 und Artikel 57 Nr. 12 des bulgarischen Verbraucherschutzgesetzes) sowie nicht für Freizeitdienstleistungen und Autovermietung mit einem bestimmten Leistungstermin (Artikel 16 Buchstabe l derselben Richtlinie). Für solche Tickets gelten die Tarifbestimmungen — siehe Abschnitt IV.

Für AllWayHub-Dienstleistungen ohne bestimmten Leistungstermin bleibt das Widerrufsrecht bestehen. Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsart.