Сумата за възстановяване се изчислява според Тарифните правила на Превозвача, а AllWayHub я възстановява на Пътника. Дали билетът може да бъде анулиран или заменен и на каква цена, определя Превозвачът. Удръжката и крайният срок за анулиране са посочени в Тарифните правила и в билета. За Трансферите се прилагат и правилата на раздел VII.
Електронният билет се анулира в „Моите пътувания“ или чрез поддръжката по номера на поръчката. Преди да потвърдите, показваме сумата за връщане и удръжката.
Потвърждаваме получаването на заявката в срок от 2 работни дни. Изпращаме парите по същия начин, по който е платена Поръчката, не по-късно от 14 дни от датата на заявката. Срокът за заверяване на сумата зависи от банката.
При спорни случаи може да поискаме подкрепящи документи — например документ на Пътника или удостоверение за причината за анулирането. Искаме само това, което е необходимо за решаване на случая.
Регламент (ЕС) № 181/2011 се прилага за редовни автобусни превози на разстояние 250 км или повече. Ако курсът е отменен, тръгването закъснява с повече от 120 минути или местата не достигат поради свръхрезервиране, Превозвачът е длъжен незабавно да предложи избор: продължаване на пътуването с друг курс без доплащане или възстановяване на пълната цена на билета в срок от 14 дни. Ако Превозвачът не предложи този избор, Пътникът има право да получи от Превозвача, освен възстановяването, обезщетение в размер на 50% от цената на билета.
За самолетните билети се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004: при отмяна на полет Пътникът избира друг полет или възстановяване на цената в срок от 7 дни; при закъснение на излитането с 5 часа или повече — възстановяване на цената. За влаковете се прилага Регламент (ЕС) 2021/782: закъснение от 60–119 минути дава право на обезщетение от 25% от цената на билета, а закъснение от 120 минути или повече — 50%.
Пренасочването и обезщетението се уреждат от Превозвача. Можете да подадете искане чрез нас на support@allwayhub.com с номера на поръчката и копие от билета — ще го предадем на Превозвача и ще потвърдим получаването в срок от 2 работни дни.
Към съдържаниетоПотребител в ЕС по правило може да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.
Това право не се прилага за договори за услуги за превоз на пътници (член 3, параграф 3, буква „к“ от Директива 2011/83/ЕС; чл. 46, т. 11 и чл. 57, т. 12 от българския Закон за защита на потребителите), нито за услуги за свободното време и за наем на автомобили с конкретна дата на изпълнение (член 16, буква „л“ от същата Директива). За такива билети се прилагат Тарифните правила — вж. раздел IV.
За услугите на AllWayHub без конкретна дата на изпълнение правото на отказ се запазва. Връщаме парите в срок от 14 дни по същия начин на плащане.
Към съдържанието