Rambursări și anulări

"AllWayHub" Ltd, UIC 208941630, VAT BG208941630.

Suma de rambursat se calculează conform Regulilor tarifare ale Transportatorului, iar AllWayHub îi rambursează banii Pasagerului. Dacă un bilet poate fi anulat sau schimbat și cu ce cost, stabilește Transportatorul. Reținerea și termenul-limită de anulare sunt indicate în Regulile tarifare și pe bilet. Pentru Transferuri se aplică și regulile din Secțiunea VII.

Un Bilet electronic se anulează în secțiunea „Călătoriile mele” sau prin echipa de asistență, pe baza numărului comenzii. Înainte de confirmare vă arătăm suma rambursată și reținerea.

Confirmăm primirea cererii în 2 zile lucrătoare. Trimitem rambursarea prin aceeași metodă folosită la plata Comenzii, în cel mult 14 zile de la data cererii. Durata până la creditarea banilor depinde de bancă.

În cazurile disputate putem cere documente justificative — de exemplu, documentul Pasagerului sau o adeverință privind motivul anulării. Cerem doar ce este necesar pentru soluționarea cazului.

Regulamentul (UE) nr. 181/2011 se aplică serviciilor regulate de autobuz pe distanțe de 250 km sau mai mari. Dacă o cursă este anulată, plecarea întârzie cu peste 120 de minute sau nu sunt suficiente locuri din cauza suprarezervării, Transportatorul trebuie să ofere imediat o alegere: continuarea călătoriei cu o altă cursă fără costuri suplimentare sau rambursarea prețului integral al biletului în 14 zile. Dacă Transportatorul nu oferă această alegere, Pasagerul are dreptul să primească de la Transportator, pe lângă rambursare, o despăgubire de 50% din prețul biletului.

Biletelor de avion li se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004: dacă zborul este anulat, Pasagerul alege un alt zbor sau rambursarea prețului în 7 zile; dacă plecarea întârzie cu 5 ore sau mai mult — rambursarea prețului. Trenurilor li se aplică Regulamentul (UE) 2021/782: o întârziere de 60–119 minute dă dreptul la o despăgubire de 25% din prețul biletului, iar o întârziere de 120 de minute sau mai mult — la 50%.

Redirecționarea și despăgubirea sunt gestionate de Transportator. Puteți depune o cerere prin noi la support@allwayhub.com, cu numărul comenzii și o copie a biletului — o vom transmite Transportatorului și vom confirma primirea în 2 zile lucrătoare.

Un Consumator din UE se poate retrage, de regulă, dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv.

Acest drept nu se aplică contractelor de servicii de transport de pasageri (articolul 3 alineatul (3) litera (k) din Directiva 2011/83/UE; articolul 46 punctul 11 și articolul 57 punctul 12 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor) și nici serviciilor de agrement și de închiriere de mașini cu o dată precisă de executare (articolul 16 litera (l) din aceeași Directivă). Pentru astfel de bilete se aplică Regulile tarifare — a se vedea Secțiunea IV.

Pentru serviciile AllWayHub fără o dată precisă de executare, dreptul de retragere se păstrează. Rambursăm banii în 14 zile prin aceeași metodă de plată.